Metodo

“PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIOS EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE CHICLAYO – OFICINA CHICLAYO - OFICINA CHICLAYO”

Gutierrez Cabrera, Nury Jesús

RESUMEN

La calidad de servicio es vital dentro de una organización, para que este se mantenga en el mercado tiene que prestar una buena calidad a las personas que optan por adquirir sus servicios y por consiguiente, si dicha empresa tiene una baja calidad de servicio es muy probable que desaparezca. El presente proyecto se realizo en la Empresa Transporte Chiclayo en la ciudad de Chiclayo, que se dedica básicamente al transporte interprovincial de pasajeros, al igual que servicios de encomienda, mensajería y güiros electrónicos; y que cuenta con ciertos problemas en el momento de brindar sus servicios.

La investigación tiene como objetivo conocer las condiciones reales que brindan los servicios en la Empresa Transporte Chiclayo en la ciudad de Chiclayo, permitiendo identificar si los servicios que prestan son de alta o baja calidad, y si estos servicios fueran de baja calidad darles una propuesta de mejora en sus servicios. El diseño de la presente investigación es de tipo cuantitativo. La muestra estará conformada por 189 personas, a quienes se les aplicará una encuesta para el diagnóstico de la investigación.

Además, en este proyecto indagare sobre dicha empresa, conociendo todo lo que concierne sobre el tema, de esta manera conocer las necesidades que tiene las personas para adquirir sus servicios.

ABTRASCT

PALABRAS CLAVES

Calidad, servicios, transporte, agencias de viaje.

KEY WORLD

Quality, service, transport and travel agency.

INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

ANTECEDENTES

Uno de los desafíos que debe enfrentarse

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

- ¿Cuál es el nivel de calidad de servicio que presta la Empresa Transporte Chiclayo en la ciudad de Chiclayo?

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

- Conocer las condiciones reales que brindan los servicios en la Empresa Transporte Chiclayo en la ciudad de Chiclayo .

OBJETIVO ESPECÍFICOS:

- Identificar las deficiencias dentro de los procesos de entrega de servicios.

- Analizar los factores críticos de éxito para la empresa Transporte Chiclayo.

- Determinar la preferencia que tienen las personas al optar por dicha agencia.

- Proponer algunas alternativas de solución para el mejoramiento de servicio que presente la empresa.

EL TIPO DE INVESTIGACIÓN

- Cuantitativa

RECOLECCIÓN DE DATOS

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

El presente trabajo de investigación nos permitirá conocer los tipos de abarrotes que se ofrecen el mercado más concurrido por los

...