PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE UN SERVICIO FUERA DE SERIE

Principios fundamentales de un Servicio fuera de Serie

El principio fundamental para entregar un servicio fuera de serie es comprender desde el punto de vista de nuestros clientes ¿Que es un buen servicio?

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.

Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.

Identificar algunos puntos como: Lo que hace, como lo hace, saber lo bien que debe hacerse y volverlo a hacer una y otra vez, estos también cuentan como principios fundamentales.

Entregar un servicio fuera de serie significa crear una experiencia positiva y memorable en cada cliente. Significa cumplir expectativas y satisfacer necesidades, y hacerlo de modo tal que otros perciban que es fácil hacer negocios con usted. Al realizar un servicio fuera de serio todos se ven beneficiados: Su Cliente, su Empresa, y usted.

Ejemplo

Hace unas semanas tuve una cena en el Hotel Continental, al momento de llegar en mi vehículo a la entrada del hotel, de forma inmediata fui recibida por uno de los empleados de hotel que laboraba en el área de Valet Parking; El cual se acerco a mi vehículo abrió la puerta y extendió su mano para tomar la mía y así ayudarme a bajar del vehículo y solicito las llaves de mi vehículo para estacionarlo. Otro empleado me brindo las indicaciones de cómo llegar al salón y me acompaño hasta el elevador y selecciono el número de piso. Al llegar al piso del salón fueron muy atentos conmigo y se anteponían a muchas de mis necesidades La experiencia en ese hotel fue excelente y me dejo con muchos deseos de volver a visitarlo y programar allí actividades.

La única regla inviolable: Usted es la Empresa

Los clientes no distinguen entre usted y la organización para la cual trabaja. Ni tampoco deberían hacerlo. En la mente del cliente usted es la Empresa. Los sentimientos buenos o malos que tengan los clientes hacia la empresa con frecuencia se relacionan directamente con la experiencia que han tenido con usted y la forma en la cual ha contribuido a satisfacer sus necesidades.

Cada interacción entre un cliente y un profesional de servicio es un momento en la cadena de experiencias del cliente. Si usted brinda servicios y se equivoca en el eslabón de esa cadena, probablemente estará borrando de la mente de su cliente los recuerdos del buen trato que había recibido hasta ese momento. Pero si acierta, tiene la oportunidad de deshacer los desaciertos que pudieran haber ocurrido antes de que el cliente llegara a usted. El buen o mal trabajo que se haga al asistir a un cliente determina el éxito de la empresa.

Los deseos de los clientes y sus necesidades sufren cambio de forma constante; de igual forma ocurre con la empresa y nosotros. Atravez de estas sencillas preguntas podríamos obtener información de provecha para dejar al cliente Boquiabierto:

1. ¿Qué quieren los clientes de mí y de mi Empresa?

2. ¿Cómo trabajan las funciones de Apoyo para servir a mis clientes?

3. ¿Cuáles son los detalles, las cosas pequeñas que influyen grandemente en la satisfacción de mis clientes?

Ser la Empresa para sus clientes es lo que hace que el trabajo

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