Proyecto balanced score card.

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Formulación y evaluación de proyecto

Árbol de problema y árbol de objetivo

Presentado por:

Carlos  Fonseca Angulo

Judith Mendoza Estrada

Presentado a:

Ing. Jaime García Castro

Ingeniería Industrial

9 semestres

Universidad Simón bolívar

Barranquilla - Atlántico.

2016

Lista de causas

1. La ineficacia de resolver los problemas con calidad y de una manera rápida adecuada

1. Hay brechas dentro departamentos y los procesos toman mucho tiempo
2. Los departamentos trabajaban solo por  cumplir la meta individual  y no como grupo

1. La indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio por  carencia  de información.

1. Los empleados no aportan valor añadido ni cubren las expectativas del cliente.
2. El personal no es evaluado ni capacitado en forma periódica.

1. No se evidencia un proceso de fidelización de cliente

1. Los empleados no ofrecen soluciones, de impulsar medidas que sirvan para mantener la fidelización de cliente
2. Sistemas de información son deficientes para proveer los datos críticos y tomar decisiones de acuerdo a la necesidad del cliente

Listas de consecuencia

1. Reprocesos en las actividades

1. No conformidades en el área  de  trabajo
2. Afecta  indicadores  de gestión
3. Problemas operativos el desempeño de un área perjudique el potencial  y  la productividad de otro.

1. Quejas y reclamos

1. No  cumple con las metas u objetivos
2. Bajo rendimiento de los empleados
3. Perdida del cliente inicial o potencial

1. No se potencializa el proceso de recompra  de  recompras  

1. No hay un mejoramiento de la calidad de servicios mediante la orientación al cliente y el compromiso de la empresa
2. Toma de decisiones  no acertadas.

Árbol de problemas

Genera Insostenibilidad económica y disminución de ventas e ingresos en la empresa de tele mercadeo bilingüe ubicado en el distrito de Barranquilla  

Consecuencias

1. Reprocesos en las actividades

1. No conformidades en el área  de  trabajo
2. Afecta  indicadores  de gestión
3. Problemas operativos el desempeño de un área perjudique el potencial  y  la productividad de otro.

1. Quejas y reclamos

1. No  cumple con las metas u objetivos
2. Bajo rendimiento de los empleados
3. Perdida del cliente inicial o potencial

1. No se potencializa el proceso de recompra  de  recompras  

1. No hay un mejoramiento de la calidad de servicios mediante la orientación al cliente y el compromiso de la empresa
2. Toma de decisiones  no acertadas.

Problema

Pérdidas de clientes  de una empresa de tele mercadeo bilingüe ubicado en el distrito de Barranquilla  

Causas

1. La ineficacia de resolver los problemas con calidad y de una manera rápida adecuada

1. Hay brechas dentro departamentos y los procesos toman mucho tiempo
2. Los departamentos trabajaban solo por  cumplir la meta individual  y no como grupo

1. La indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio por  carencia  de información.

1. Los empleados no aportan valor añadido ni cubren las expectativas del cliente.
2. El personal no es evaluado ni capacitado en forma periódica.

1. No se evidencia un proceso de fidelización de cliente

1. Los empleados no ofrecen soluciones, de impulsar medidas que sirvan para mantener la fidelización de cliente
2. Sistemas de información son deficientes para proveer los datos críticos y tomar decisiones de acuerdo a la necesidad del cliente

Árbol de objetivos

Generar sostenibilidad económica y aumentar las ventas e ingresos en la empresa de tele mercadeo bilingüe ubicado en el distrito de Barranquilla

1. Disminuir los problemas operativos y comunicación  con el fin de evadir desempeño de un área perjudique el potencial  y  la productividad de otra.

1. Aumentar el  rendimiento de los empleados

1. Generar mayor toma de decisiones acertadas con respecto a las solicitudes del cliente

Reducir las pérdidas de clientes de una empresa de tele mercadeo bilingüe ubicado en el distrito de Barranquilla  

1. Crear un modelo integral que permita  orientar a los empleados para que perciban  cuál es su contribución  a indicadores estratégicos a corto-mediano y largo plazo referente al éxito de la empresa.

1. Entrenar  de manera sistemática y periódica al personal con información más actualizada referente a los procesos y estrategias de la empresa alineando así las metas de cada área con sus empleados.

1. Actualizar el sistema de información con una interfaz que permita la visualización general y específica de las peticiones, usos de recursos y frecuencia del cliente alineando las metas

Objetivo general

Reducir las pérdidas de clientes de una empresa de tele mercadeo bilingüe ubicado en el distrito de Barranquilla  

Objetivo específicos

• Crear un modelo integral que permita  orientar a los empleados para que perciban  cuál es su contribución  a indicadores estratégicos a corto-mediano y corto plazo referente al éxito de la empresa.

• Entrenar  de manera sistemática y periódica al personal con información más actualizada referente a los procesos y estrategias de la empresa alineando así las metas de cada área con sus empleados.

• Actualizar el sistema de información con una interfaz que permita la visualización general y específica de las peticiones, usos de recursos y frecuencia del cliente alineando las metas.

Meta

Generar sostenibilidad económica y Aumentar las ventas e ingresos en la empresa de tele mercadeo bilingüe ubicado en el distrito de Barranquilla

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