Psicología del mercado: atracción y retención de clientes

Víctor Garza ha sido nombrado coordinador del área de telemarketing, ya lleva algunas semanas desempeñando sus funciones mediante la puesta en práctica de los conceptos, técnicas, estrategias y métodos de comunicación y negociación que ha aprendido. Precisamente mediante la comunicación que ha establecido con su equipo de trabajo, y con la observación del entorno y revisión de los registros de actividades, ha identificado algunos problemas y necesidades, y está dispuesto a asumir el reto de buscar la manera de solucionarlos y superarlos.

Algunas de las necesidades que ha detectado son el fortalecimiento de las técnicas de venta, el manejo de las quejas y el mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente, además está consciente de la competencia que tiene la organización laboral en la que él trabaja.

También sabe que el ámbito de las ventas se ha vuelto muy competitivo en los últimos años y que algunos factores que lo han propiciado son la apertura de mercados a partir de la globalización y el desarrollo de la tecnología, que ha diversificado los medios o canales de venta.

Las empresas experimentadas que venden productos o servicios, han realizado esfuerzos por actualizarse en mercadotecnia, venta y productos, así como en sus competidores también, aunado a que en la actualidad tratan con un cliente más informado, con más opciones en el mercado y por lo tanto más exigente. Todos estos factores han contribuido para desarrollar y profesionalizar esta función con el objetivo de incrementar las ventas y satisfacer al cliente.

Antes, tener los mejores precios y los mejores productos o servicios, en términos de calidad y valor, bastaba para asegurar el éxito. Ahora, el proveer un mejor servicio al cliente es prioritario.

En este tema Víctor conocerá la manera de capacitarse y capacitar a los integrantes de su equipo para lograr los objetivos del área de telemarketing; acompáñalo a conocer estas aportaciones, pues es posible que en tu futuro ejercicio profesional debas aplicar estos conocimientos.

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