¿Qué es un indicador de desempeño? (Un párrafo no menor que 3 líneas ni mayor que 5).

[pic 1]

NOMBRE

ANDREA YANINA GUERRA RIVERA

CUENTA

61311017

CLASE

CONSULTORIA Y ASESORIA EMPRESARIAL

TAREA

INDICADORES DE DESEMPEÑO

FECHA

06 DE FEBRERO 2016

1.- ¿Qué es un indicador de desempeño? (Un párrafo no menor que 3 líneas ni mayor que 5).

R= Los Indicadores de desempeño son una herramienta que entrega datos cuantitativos que miden y comparando podemos ver si el cumplimento de los objetivos se está logrando por lo general los objetivos son establecidos de acuerdo a la misión de la empresa. Los indicadores nos dan parámetros para poder evaluarlos.

2.- Enuncie los siete (7) atributos que debe tener un sistema de medición por indicadores de desempeño

R)

 1. Pertinente: Importante para la toma de decisiones, por lo cual Informará sobre aspectos claves, objetivos de O, UO y UF.

 2. Precisa: Porque refleja la magnitud del hecho y toda la información requerida al respecto.

 3. Oportuna: Para poder decidir, prevenir, conseguir a tiempo evitando autopsias.

4. Confiable: estamos seguros de ello porque existe un proceder aceptado, certificado, calibrado que se revisa periódicamente.

 5. Económica: pues su costo justifica los beneficios.

En consecuencia con ello, aunque no se pueden dar recetas, el indicador debe reunir estas cualidades y además debe ser:

- Entendido con claridad por los que se ocupan de su gestión y todos los implicados.

 - Derivarse en términos de EFECTO / CAUSA lo más determinado posible.

3.- Exponga acerca de un indicador de desempeño que usted personalmente debería implantar ya mismo en su lugar de trabajo (Un párrafo no menor que 5 líneas ni mayor que 10) – Si usted no está trabajando actualmente, exponga acerca de un indicador de desempeño que usted personalmente debería implantar ya mismo en torno a sus estudios en la Universidad.

R= Mi trabajo actual es de recepcionista, lo cual el objetivo de mi puesto es una perfecta atención al cliente que ninguna llamada se pierda o en la medida de los posible lograr que en su mayoría sean atendidas. En mi caso un indicador de desempeño seria de cada 50 llamadas recibidas en el día el máximo de llamadas pérdidas que debería tener son 5. O en cuestión de tiempo de duración de llamadas el máximo con el que debo tardarme en una llamada es de 2 minutos ya que mi trabajo solo es escuchar y pasar a la persona indicada que resuelva el problema. En caso de las llamadas internas cuando se pide una lo mínimo que debo tardar en pasar la llamada es de 3 minutos. Son n lo que debo estar estadar  y mantener los límites de tiempo para un buen cumplimiento de meta con eficacia y rapidez.

...