Rápido cambio de Blockbuster

Preguntas:

-El señor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica? La administración científica se basa en la optimización del trabajo, es decir, implementar más procedimientos estandarizados y que un solo trabajador pueda hacer lo que antes lo hacían más. Ahora, pensando en los trabajadores, esto no es beneficioso ya que habría un recorte de personal. Por otro lado, para la empresa esto significaria que podría ahorrar dinero al montar máquinas en los establecimientos, pero por el lado mercantil no es demasiado “original” o llamativo ya que al final solo se estaría pareciendo a su rival “Netflix”. En conclusión, a mi parecer, los principios de la Administración Científica no son demasiado apropiados para los establecimientos de Blockbuster.

-¿Cómo podría el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El señor Keyes y otros gerentes de nivel alto, ¿tendrían que comprender el CO? ¿Por qué? Bueno, uno de los principios de la Administración científica es saber las habilidades de los empleados para poder designar las tareas y así poder llegar a un buen desempeño. A mi parecer si deben saber los altos funcionarios de la empresa sobre el CO de los demás empleados, ya que a partir de eso se puede tener un mejor panorama de lo que ocurre en la empresa.

-Describa a Blockbuster como un sistema. Desde mi punto de vista Blockbuster sería un sistema de oferta y demanda. Dependiendo de las cintas que más tengan demanda serían las que más rentabilidad sería tener. Por lo tanto, si Blockbuster no tiene la película de moda en los cines pues perdería ganancias.

-De acuerdo con la información que aparece en el sitio Web de Blockbuster (www.blockbuster.com), ¿con qué valores está comprometida la empresa que pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI? (Tip:consulte Careers, en la parte inferior del menú en la página Web, y luego haga clic en los vínculos About Us y Culture). El sitio cerró en 2011. Pero según los artículos que encontré, se puede deducir que este estaba comprometido con el entretenimiento y diversión de las familias en su momento, además de brindar una excelente atención a cada uno de los clientes que tenga. Esto es demasiado importante para las empresas de hoy en día, ya que todos buscan una atención de primera calidad o bien una atención personalizada para cada quien. Ya sea un hospital o una tienda de abarrotes hasta un local de comida rápida deben tener una buena atención a sus clientes para poder mantenerse a flote en el negocio.

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