Servicio Al Cliente

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EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Prácticamente todos tenemos una historia que contar sobre mal servicio que hemos

Recibido, desde cajeros gruñones a vendedores insistentes, grandes filas, lentitud

En el servicio, mala calidad del producto, carencia de productos, etc. Sin embargo en

Todas las organizaciones se habla de servicio al cliente y la mayor parte de los

Clientes se quejan del mal servicio; parece que a los vendedores no les importa las

Cosas, o no se esfuerzan por dar un excelente servicio y atención al cliente. Y no se

Debe olvidar que el cliente es la razón de ser la organización, los clientes deben estar

Satisfechos o se van a ir a otra parte a comprar, las empresas que no proporcionen el

Servicio correcto no van a sobrevivir. Deben luchar por corregir los errores y factores

Que les afecten en el servicio al cliente y plantearse una estrategia a seguir para

Lograr dar un servicio de alta calidad a sus clientes.

Además para poder tener dicho servicio se debe contar con personal capacitado,

Buenas relaciones humanas, tanto dentro de la empresa como con los clientes y

Proveedores. La buena comunicación y relaciones humanas eficientes permiten la

Unión en la empresa y el trabajo en equipo, con armonía y compañerismo.

En el mundo empresarial el éxito radica en saber satisfacer, oportunamente, las

Necesidades y gustos de los clientes, estar cerca del cliente y para ello es

Fundamental el recurso humano idóneo, ya que los vendedores son los que están más

Cerca del cliente y deben saber captar sus inquietudes.

Para ser número uno en servicio al cliente se necesita, a parte de los antes

Comentado, continuidad en la mercadería, precios accesibles, innovación y un punto

De ventas cómodas, seguras, tranquilas, que propicie al cliente maximizar sus recursos

Y la verdadera satisfacción de sus necesidades.

Otro aspecto básico para el servicio al cliente es mantener relaciones positivas,

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