Servicio Al Cliente

¿Cómo FUNCIONA UNA CADENA DE VALOR EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS?

La cadena de valor en el sector de los servicios o como también es llamada cadena de valor empresarial, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final. La cadena de valor lo que pretende es de crear valor para el cliente, lo que se convierte en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos por adquirir la oferta. La cadena de valor ayuda a determinar las actividades o competencias distintivas que permiten generar una ventaja competitiva. La cadena de valor fue propuesta por MICHAEL PORTER basándose que cada empresa realiza una sucesión de actividades para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar a su producto o servicio; en la cadena de valor se encuentra 9 actividades estratégicas de la empresa, cada uno le da un costo en el cual se puede crear valor para los clientes. Estas actividades cinco de ellas son primarias que son la logística de entrada de materias primas, la trasformación de las mismas (producción); logística de salida (distribución); la comercialización de las ofertas (proceso de ventas) y los servicios anexos a las mismas y las cuatro actividades restantes son de apoyo.

2- ¿COMO PUEDE EVALUARSE EL CLIMA ORGANIZACIONAL?

El clima organizacional es primero que todo aquel que nos lleva a conocer el ambiente que es formado en una empresa u organización. En la evaluación del clima organizacional nos podemos apoyar de la psicología organizacional con sus técnicas de investigación, administración del recurso humano y gestión del mismo, mediante la utilización de encuestas y entrevistas a todos empelados. Para evaluar el clima organizacional se debe utilizar una metodología que nos ayude a disponer de un instrumento informatizado que se aplique en la organización, el cual nos permita analizar y mejorar la eficiencia y la productividad no solo a nivel grupal sino también individual a esta metodología se le da el nombre de SISTEMA DE DIAGNOSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL; este sistema que se hace a través de internet o de una intranet con un apropiado control de seguridad puede contestarse de manera anónima o con un registro por usuario.

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