TALLER 1 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

TALLER 1: ‘’ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA’’.

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Ser claro, preciso y conciso a la hora de brindar información al cliente
• Ser objetivos, ser veraces a la hora de estar en línea con el cliente
• Sonar interesantes, invitar a participar al cliente y brindarle una oferta atractiva

1. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• BARRERAS SEMANTICAS: Cuando no se precisa el sentido de la palabra, ya que no todos los clientes son de la misma parte del país del cual estamos llamando.
• BARRERAS PSICOLOGICAS: Se deben controlar las emociones y sentimientos y concentrarse en la llamada.
• BARRERAS ADMINISTRATIVAS: Estas son las que tienen que ver con la mala estructura de las oficinas y canales.

1. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• SELECCIONAR TEMAS: Tener un solo tema del cual se va a ‘’envolver’’ al cliente.
• ELEGIR PALABRAS CLAVES Y TERMINOS ADECUADOS: Hacer como un decálogo de llamada, el cual sirva para atender diferentes llamadas y brindar información acertada.
• AUTOMATIZAR CAPTURAS DE INFORMACIONES: Brindarle al cliente beneficios que no tienen y les pueden servir.

1. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Saludar
• Escuchar atentamente
• No distraerse con los ruidos de alrededor
• Pensar lo que se va a decir
• Vocalizar
• Ser amable con el cliente
• No debatirle
• Brindarle apoyo

1. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

• Yo trabaje como Call Center en ETB.

En esta empresa mi función era llamar a diferentes clientes de bases de datos que nos entregaban y ofrecerles la telefonía y el internet.

Lograba comunicaciones eficientes cuando vendía y cuando lograba que el cliente me pusiera atención a la información que le estaba brindando.

Algunas veces colgaban, otras veces me prestaban atención y me preguntaban por temas relacionados.

1. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

1. ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line Línea de subscripción digital asimétrica = Banda Ancha)

1. Autopista de la información

1. Bluetooth

1. Buscadores (motores de búsqueda ó search engine)

1. CAD (computer aided detection ó detección asistida por ordenador)

1. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica

COMUNICACIÓN SINCRONICA:

• Skype
• WhatsApp
• Facebook

COMUNICACIÓN ASINCRONICA:

• Correos electrónicos
• Foros
• Mensajería

1.  Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

• Me paso un caso de un señor al cual llame para ofrecerle el internet.

En etb casi siempre se actualizan bases de datos de clientes que cancelaron el servicio y nosotros los llamamos para ofrecerles el servicio de nuevo y convencerlos de volver a tomar el servicio. Llame al señor ofreciéndole el internet y le pregunte que si contaba con internet en su hogar, me respondió : ‘’Si usted trabaja en etb usted debe saber’’ y me colgó, por protocolo de llamadas yo debía volver a llamar y decir que se me había cortado la llamada, pues así lo hice y me dijo que no lo jodiera, que yo debía saber, que yo era una perra hija de puta, es obvio que en ese momento se debe manejar la tolerancia y controlar las emociones, yo le dije ok señor no hay problema, que tenga buen día y gracias por atender mi llamada, que este muy bien.

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