TAREA 2.1: “FLUJOGRAMA DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS”

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE  [pic 1][pic 2]

FACULTAD DE INGENIERÍA    
DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA

CURSO DE ADMINISTRACIÓN

TAREA 2.1: “FLUJOGRAMA DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS”

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Empresa: AXXA Chemicals            G3[pic 4]

Líder: Tiare Morales Ruz

                                                                        Integrantes:

                                                                        - Felipe Donoso

                                                                        - Daniel Abarca

                                                                        - Kevin Soto

                                                                        - Tiare Morales

                                                                        - Rodrigo Gutiérrez

                                                                        - Pavel Fuentes

                                                                        Profesora:

                                                                        - María Teresa de la Luz Arévalo

Ayudantes

                                                                        - Nicole Arriagada

                                                                        - Javiera Guzmán

                                                                        Fecha: 25 de Mayo de 2015

INTRODUCCION

Para la actividad 2.1 se identificaran los sistemas administrativos y operativos de la empresa entorno^[a] a la cual se desarrollan todos nuestros trabajos con el fin de detectar una problemática la cual se puede encontrar en cualquiera de los sistemas ya mencionados o en cualquier proceso de la cadena de producción y sus áreas complementarias, y para dicha problemática se analizaran todas sus posibles causas y a la vez  sub-causas organizándolas mediante un diagrama de Ishikawa el cual nos mostrara en detalle todas las variables que afectan al problema general. Se estudiara uno a uno todos los puntos críticos presentes en el flujograma de procesos  para posteriormente brindar las mejoras correspondientes para el proceso identificado como problemático.

Los sistemas operativos y administrativos:

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Tomando en cuenta el diagrama anterior, el sistema que tiene como función entregar el producto al mercado es el sistema de distribución, ya que este no se encuentra en el sistema de ventas. Esto implica que este es el sistema que debe ser analizado tomando en cuenta que el problema de  la empresa  es la demora en la entrega del producto al cliente y en base a esto realizaremos todos los análisis correspondientes.

Especificando, la problemática que pudimos identificar en la empresa tiene relación con el proceso de distribución, pues hay una demora de forma constante en cuanto a la entrega  del producto (agua ras y solvente minero)  hacia los clientes. Mediante el diagrama de Ishikawa podemos identificar todas las causas y sub-causas que desembocan en el problema principal:

Siguiendo con el análisis, describiremos el proceso de distribución:[pic 6]

Este proceso se inicia una vez que el cliente es atendido por el vendedor, luego el vendedor notifica a logística quienes revisan la disponibilidad de los camiones y  buscan camiones adicionales si es necesario para la entrega. Logística se comunica con bacofi quienes comunican a todas las áreas. Una vez que son notificadas las áreas, logística realiza la ruta que deben realizar los camiones. Al día siguiente, se recepciona los camiones en la planta donde son inspeccionados (peso, seguridad, capacidad, etc.), tras esto, bacofi realiza la documentación para la venta. Se carga el producto al camión y se vuelve a pesar por seguridad (identificar alguna pérdida si varía el peso al llegar al cliente). Luego se le entrega la documentación necesaria al conductor (ficha técnica, certificado de análisis y hoja de seguridad). En el trayecto lo llaman para saber la situación actual del camión. Una vez que el camión llega al cliente, el cliente analiza el producto y lo recepciona, en caso contrario, se devuelve el camión y se le envía un camión con producto nuevo.

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