Trabajos escritos

• Tecnologías de información                   para los negocios
• SEMANA 4
• Capítulo 6
• La vinculación de sistemas de información de la organización con otras entidades que necesitan soluciones informáticas, permiten enfrentar nuevos esquemas de ventas a través de medios electrónicos.    

• Comercio electrónico: una estrategia fundamental en los negocios.  
• e – business
• Es una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinando los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas, con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología de Internet.  
• (IBM- 1997)
• Comercio electrónico (e – commerce)
• Intercambios mediados por la tecnología                   entre diversas partes (individuales, organizaciones         o ambos), así como las actividades electrónicas dentro y entre las organizaciones que faciliten                  esos intercambios.

• Modelo típico del comercio electrónico
• Características del comercio electrónico
• Generaciones del uso de Internet
• Como herramienta de interacción con los clientes,                se identifican:

• El comercio electrónico es un subconjunto del e-business.

• Categorías del comercio electrónico
• Negocio a Negocio (B2B) Se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar pagos correspondientes.
• Negocio a Consumidor (B2C) Se compara con la venta a detalle de manera electrónica, ejemplo amazón.com
• Consumidor a Negocio (C2B) Empresas actúan como intermediarios entre clientes y proveedores de servicios : ejemplo hoteles, boletos avión
• Consumidor a Consumidor (C2C) Sitios de subasta, como E bay
• Negocio a Gobierno (B2G) Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno
• Elementos tecnológicos a considerar
• Tienda en línea
• (portal)

• Promoción
• (otros portales, revistas, periódicos)

• Pagos
• (seguridad para los clientes)

• Registro de órdenes
• (seguimiento a las compras)

• Servicio a clientes
• (por Internet o por teléfono)
• Usos del comercio electrónico
• Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido
• Tecnologías de apoyo a Estrategias de Comercio Electrónico
• Beneficios del comercio electrónico
• Reducción de trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras.  

• Sistemas de reservas, bases de datos compartidos, inventarios de mercaderías, contactos, elaboración de pedidos, referencia a distancia,  verificación del estatus de transacciones comerciales.  
• Ventajas, obstáculos y consecuencias
• Ventajas para el consumidor
• Buscar y comprar en el momento
• Mejores precios
• Acceso desde cualquier lugar
• Creación de valor por los intermediarios
• Mas competidores
• Bajos costos de transacción
• Ventajas para la empresa
• Publicidad
• Información
• Nuevos mercados
• Facilidad de compra
• Soporte a clientes

• Ventajas, obstáculos y consecuencias
• Obstáculos:
• Entorno empresarial y tecnológico cambiante
• Privacidad y seguridad
• Cuestiones legales, políticas y sociales

• Consecuencias derivadas del desarrollo
• Empresas virtuales
• Vendedores pequeños acceden al mercado global
• Transformación de tiendas
• Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y                     los costos
• Diseño de la interfaz del sitio
• Según Jeffrey Rayport, hay 7 elementos:
• Contexto

• Contenido

• Comunidad  

• Conversión

• Comunicación (sitio-usuario, usuario-sitio)

• Conexión

• Comercio
• Sistemas de pago en el comercio electrónico
• Uso de tarjetas de crédito/débito
• Transferencia de fondos en forma electrónica
• Dinero electrónico (tarjetas inteligentes y sistemas encriptados)
• Netscape: SSL (secure sockets layer)
• Visa/MasterCard: SET (secure electronic transacction)
• Sistemas de pago en el comercio electrónico
• Para que el público perciba que su acceso es confiable, se requiere un sistema seguro:
• Seguridad en las redes de datos
• Niveles de seguridad efectivos para proteger los SI que operan en la Web
• Niveles para validación y seguridad de la información electrónica
• Recurso humano capacitado para proteger datos y sistemas
• Firmas digitales y encriptado de documentos
• Las firmas digitales son un mecanismo de seguridad que se forma marcando un mensaje o documento con una clave privada que sólo conoce el usuario creador del documento;                                                                             el documento puede                                                                            ser leído con una                                                                         clave pública.  
• Aspectos legales del comercio electrónico
• Es necesario un marco regulatorio que garantice el desarrollo total del comercio electrónico.   En el contexto a nivel mundial, solo en algunos países hay grandes avances.  

• Estas son algunas situaciones que pueden presentar problemas entre cliente y proveedor que ocasionarían una disputa legal:
• El comprador paga pero el vendedor no hace su parte
• El cliente paga pero el dinero no llega al comerciante
• El consumidor paga pero el vendedor entrega con defecto.
• Controversias típicas
• Nombres de dominio:
• Un nombre de dominio de Internet es la dirección de una persona, empresa u organización en Internet.  Puede ser utilizado para publicar un sitio web, para el servicio de correo electrónico o para otros servicios de intercambio de información.

• Para utilizar un dominio de Internet es                                                     necesario registrarlo y pagar una                                                 renta anual.
• Controversias típicas
• El Centro de Arbitraje y Mediación de la OMPI (Ginebra, Suiza) ofrece mecanismos rápidos y eficaces en función de los costos para la solución de controversias relativas a los nombres de dominio de Internet, sin necesidad de recurrir a la vía judicial.
• Una vez se acredite que se es el titular de la marca y que el nombre de dominio demandado es idéntico o similar al propio, obtenido de mala fe y es utilizado por otra persona.  
• Controversias típicas
• Enlaces profundos:
• Cualquier página de la Web tiene permiso para enlazar a otra página; el problema se presenta cuando se hace un enlace a una página sin pasar por la página principal y la página que enlaza hace uso de esa información.    
• Propiedad intelectual en Internet  
• En general, los derechos de autor están protegidos por acuerdos internacionales; sin embargo dada la facilidad con que se copia imágenes y archivos de audio hay mucho que regular entre las naciones.  

• Lo recomendable es poner en las páginas un aviso legal de la autoría y propiedad del contenido.

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