Ventajas Y Desventajas De Las 7 Herramientas De Control De Calidad

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: Gestión Integrada de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional
• Código del Programa de Formación: 122128
• Nombre del Proyecto: Implementación de un modelo  integral de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional en las pequeñas y medianas empresas de las provincias de García Rovira, Norte y Gutiérrez.
• Fase del Proyecto: Evaluación.
• Actividad de Proyecto: AP7 - Realizar acciones de mejora teniendo en cuenta los resultados de la evaluación, las políticas de la empresa y la normatividad legal vigente.
• Competencia: Garantizar el cumplimiento de la normatividad y legislación vigente relacionada con los sistemas de gestión, según la naturaleza de la organización.
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Proponer acciones que aseguren el cumplimiento de la normatividad y legislación, de acuerdo con los resultados del seguimiento.
• Duración de la Guía: 90 horas

2. PRESENTACIÓN

En entornos competitivos, las organizaciones se ven necesitadas a mejorar en todos los ámbitos. La supervivencia de estas, está determinada por las capacidades de satisfacer las necesidades de sus partes interesadas, teniendo en cuenta que con el trascurrir de los días y por influencia de los entornos cambiantes el nivel de exigencia es mayor. Antes esta perspectiva, las organizaciones necesitan mejorar continuamente la capacidad de identificar, entender y satisfacer los requisitos de sus partes interesadas.

Partiendo de que el proceso de gestión de los sistemas en las organizaciones, se fundamenta en el ciclo PHVA, la fase del Verificar, cobra gran importancia la evaluación del cumplimiento de los requisitos de las diferentes partes interesadas. Esta evaluación se realiza mediante metodologías adaptadas a las necesidades y particularidades de cada organización. Posteriormente, dentro de la fase Actuar, se adoptan e implementan acciones y estándares que permitan mejorar la gestión del Sistema. Por esta razón lo invito a que profundicemos en la gestión de actividades que nos permitan analizar la información que resulta de la evaluación de los sistemas de gestión de manera eficaz, en busca de adquirir la competencia necesaria para saber tomar acciones de mejora que garanticen los objetivos y funcionalidad de los sistemas de gestión.

3.  FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1  Actividades de Reflexión inicial. 

Estimado aprendiz:

Para introducirnos en el tema de análisis de la información, producto de la evaluación de los sistemas de gestión es importante comprender el impacto que tienen las no conformidades dentro del desempeño de los procesos de una organización y en la gestión de objetivos y metas. Para esto lo invito a que reflexionemos acerca del impacto que generan las no conformidades, en las organizaciones. Por tal motivo, de manera individual de respuesta a las siguientes preguntas para que de acuerdo con su análisis personal, comparta con el grupo de formación sus apreciaciones.

1. ¿Qué impacto, considera usted que tienen las no conformidades en los siguientes aspectos en una organización?

• Estabilidad económica.
• Satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de requisitos legales.
• Participación en el mercado.
• Imagen corporativa.
• Clima laboral.
• Relacionamiento con la comunidad.
• Eficacia de los procesos.

1. ¿Cuáles son las fuentes de información que de acuerdo con sus conocimientos, permitirán gestionar el proceso de toma de acciones en un sistema de gestión?
2. ¿Qué información considera usted que las organizaciones deben gestionar para garantizar el éxito en el proceso de toma de decisiones?
3. ¿Qué factores considera usted que pueden influenciar el proceso de toma de decisiones dentro de una organización?

1. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

De acuerdo con la actividad de aprendizaje anterior, reúnase con su equipo de trabajo y realice un análisis del impacto que puede llegar a tener las no conformidades detectadas en la auditoría realizada a la empresa asesorada por su equipo de trabajo, teniendo en cuenta los aspectos relacionados a continuación: Estabilidad económica, satisfacción del cliente, cumplimiento de requisitos legales, participación en el mercado, imagen corporativa, clima laboral, relacionamiento con la comunidad, eficacia de los procesos. Para esto tener en cuenta la matriz suministrada por su instructor en el material de didáctico.

Ahora revise el material de apoyo que encontrará en el portafolio, para que realice la lectura denominada: “Impacto competitivo de las herramientas para la gestión de la calidad”. Luego de esto analice con profundidad, los objetivos y principales conclusiones que presenta este artículo, para que participe en el foro de discusión que encontrará en Blackboard LMS. Su análisis y participación se debe fundamentar en la respuesta de las siguientes preguntas:

a) Teniendo en cuenta las diferentes características que representan las herramientas de gestión de la calidad, ¿cuál es el impacto que se generan en los procesos de las organizaciones con el uso de éstas para la solución de problemáticas?

b) ¿Cuál considera que es la causa por la que muchas organizaciones no emplean herramientas de gestión para el análisis de información, que garanticen la mejora continua?

c) ¿Con base en el conocimiento adquirido con la empresa asesorada actualmente, qué herramientas considera pertinentes para el análisis de información de los diferentes procesos? Justifique su respuesta.

1. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

• Para iniciar con el proceso de adquirir y/o fortalecer conocimientos relativos a la gestión y análisis de información, en el contexto de la filosofía del mejoramiento continuo, es necesario que como aprendices se tenga la capacidad de investigar y aprender de manera colaborativa, para lo cual usted debe preparar una presentación orientada a todo el grupo de formación, con su equipo de trabajo de acuerdo con la información que se presenta a continuación.

1. Herramientas básicas de la calidad 

• Diagramas de Causa – Efecto
• Planillas de inspección
• Gráficos de control
• Diagramas de flujo
• Histogramas
• Gráficos de Pareto
• Diagramas de dispersión

1. Nuevas Herramientas de la Calidad

• Diagrama de Relaciones
• Diagrama de Afinidad
• Diagrama de Árbol
• Diagrama Matriz
• Matriz de Priorización
• Diagrama de Proceso de Decisiones
• Diagrama de Flechas

Para cada uno de los temas asignados, debe tener en cuenta los siguientes parámetros con el fin de estructurar de manera adecuada su presentación:

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