Hospital Público Gregorio Marañón -Plan de calidad

En el caso del hospital público hemos elegido el Hospital Público Gregorio Marañón, ubicado en la provincia de Madrid.

Buscando en su página oficial hemos encontrado su Plan de calidad (elaborado entre) 2010-2014. Consideramos ésta una institución altamente valorada y significativa en el ámbito de la salud, no sólo de España, si no también a nivel mundial, por lo cual creemos que en su plan encontraremos algunos puntos de la gestión de calidad total.

Uno de los ítems encontrados es el de mejora continua, al cual le dedican una parte considerable, ya que en el documento hay una gran parte dedicada a Áreas de mejora. Hay un gráfico que divide las tareas principales a mejorar divididas entre Calidad relacional, Organización hospitalaria y Científico-técnica.

Dentro de los enfoques en los que se puede basar la calidad, el hospital se enfoca en el paciente: “Proveer los cuidados […] de los pacientes […], que deben ser quienes finalmente guíen las decisiones clínicas”.

Aunque el concepto de Just In Time haga alusión principalmente a mejorar la calidad de los productos fabricados y de reducir costes de inventario de los mismos, el plan de calidad cita que los servicios sean: En el momento adecuado: Evitando los retrasos innecesarios. Y eficiente: Evitando gastos innecesarios.

En cuanto al benchmarking también se toman medidas tales como realizar encuestas de satisfacción en todas las áreas del hospital, analizar las reclamaciones para identificar las deficiencias y luego, con el Comité de Calidad Percibida, llevar a cabo las decisiones para mejorar en los aspectos. Éste último análisis va de la mano con la potenciación de los empleados, ya que con los análisis realizados se lleva a cabo “Sensibilizar a los profesionales del hospital sobre la necesidad de cuidar los aspectos relacionales.”

Dentro de las herramientas de TQM la más utilizada en el documento es la hoja de control, adjuntado al final del documento.

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