Mercadotecnia

GRUPO: 25 LPM

MATERIA: MERCADOTECNIA I

GUIA PARA SEGUNDO EXAMEN PARCIAL:

1. EXPLIQUE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, MENCIONANDO: a) ACTIVIDADES, b) PERSONAS, Y c) EXPERIENCIAS.

Actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos para obtener uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos. Éstas actividades incluyen conocer la necesidad, comparación y razonar la información. La conducta del consumidor se resume en tres fenómenos: actividad, personas y experiencia. La conducta es siempre social.

2. EXPLIQUE EL TEMA DE FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA VIDA DE LOS CONSUMIDORES: a) PERCEPCIÓN, b) APRENDIZAJE, Y c) EMOCIONES.

3. EXPLIQUE EL TEMA DE FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA VIDA DE LOS CONSUMIDORES.

4. EXPLIQUE CINCO CARACTERÍSTICAS DE LOS NIVELES SOCIOECONÓMICOS: a) AB, b) CC, c) DD, Y d) EE.

A) AB:

En este segmento el Jefe de Familia tiene en promedio un nivel educativo de Licenciatura o mayor.

Se desempeñan como grandes o medianos empresarios.

Los hogares de las personas que pertenecen al nivel AB son casas o departamentos propios de lujo.

En este nivel las amas de casa cuentan con una o más personas a su servicio.

Los hijos de estas familias asisten a los colegios privados más caros o renombrados del país.

B) CC:

En este segmento se considera a las personas con ingresos o nivel de vida medio.

El jefe de familia de estos hogares normalmente tiene un nivel educativo de preparatoria y algunas veces secundaria.

Dentro de las ocupaciones del jefe de familia destacan pequeños comerciantes, empleados de gobierno, vendedores, maestros de escuela, técnico y obreros calificados.

Los hogares de las personas que pertenecen al nivel C son casa o departamentos propios o rentados.

Los hijos algunas veces llegan a realizar su educación básica (primaria/secundaria) en escuelas privadas, terminando la educación superior en escuelas públicas.

C) DD:

El nivel D está compuesto por personas con un nivel de vida austero y bajos ingresos.

El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de primaria.

Los jefes de familia tienen actividades tales como obreros, empleados de mantenimiento, empleados de mostrador, choferes públicos, maquiladores, comerciantes, etc.

Los hogares de nivel D son inmuebles propios o rentados.

Los hijos realizan sus estudios en escuelas del gobierno.

D) E:

El nivel E se compone de la gente con menores ingresos y nivel de vida en todo el país.

El jefe de familia de estos hogares cursó, en promedio, estudios a nivel primaria sin completarla, y generalmente tiene subempleos o empleos eventuales.

Estas personas usualmente no poseen un hogar propio.

Este nivel no cuenta con ningún servicio bancario o de transporte propio.

Estos hogares son muy austeros, tienen un televisor y un radio.

5. DESARROLLE EL TEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: a) DEFINICIÓN, b) OBJETIVOS, c) IMPORTANCIA, Y d) LIMITACIONES.

Definición: La Investigación de Mercados es un proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la dirección de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer así una correcta política de mercado.

La Investigación de Mercados se puede definir como la obtención, el registro y el análisis de datos relativos a los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto de proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia una información útil para la toma de decisiones.

Objetivos: La Investigación de Mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.

Los objetivos básicos se pueden dividir en tres:

• Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y /o un servicio.

• Objetivo Económico. Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar el sistema adecuado a seguir.

• Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.

Importancia: La Investigación de Mercados surge como una herramienta de salvación para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base en la investigación de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados.

Es fundamental conocer esta técnica auxiliar de mercadotecnia, así como su procedimiento y adecuada aplicación, sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigación se puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de información que permite tomar decisiones sobre bases reales.

Limitaciones:

1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la investigación de mercados.

2. Su alto costo de aplicación.

3. La diferencia existente entre la concepción del estudio y su ejecución.

4. La falta de personal especializado para su ejecución.

5. El tiempo que se lleva una investigación.

6. La dificultad de valuar los resultados en pesos y centavos.

7. La dificultad para obtener resultados cien por ciento confiables debido a la falta de cooperación tanto de factores internos como externos.

La investigación de mercados se puede hacer de dos maneras:

• Dentro de la empresa, con un departamento especializado en investigación de mercados.

• Mediante las agencias que se dedican específicamente a eso.

6. DESCRIBA LAS RAZONES POR LAS QUÉ ES NECESARIA LA INVESTIGACIÓN.

• Conocer al Consumidor.

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