Nivel De Satisfacion De Los Servicios Ofrecidos En El Circuito Mágico Del Agua

OBJETIVO

NIVEL DE SATISFACION DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS EN EL CIRCUITO MÁGICO DEL AGUA

PREGUNTA

¿CON QUÉ SERVICIOS CUENTA EL CIRCUITO MÁGICO DEL AGUA?

FUENTES

http://www.munlima.gob.pe/

http://www.parquedelareserva.com.pe/indexEs.html

http://en.wikipedia.org/wiki/Park_of_the_Reserve

INDICE

I. MARCO TEÓRICO

II. RESUMEN

III. INTRODUCCIÓN

3.1 Competencias laborales

3.2 Objetivos

IV. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

4.1 Análisis de datos

4.2 Índice de satisfacción

4.3 Entrevistas

4.4 Talleres y reuniones

V. ENTREVISTAS

5.1 Diseño de la entrevista

5.2 Aplicación

5.3 Resultados obtenidos

VI. RESULTADOS

6.1 Análisis de competencias laborales

6.2 Encuesta a guías

6.3 Encuesta a operadores turísticos

VII. CONCLUSIONES

7.1 Limitaciones

VIII. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

Si estos elementos, no son bien desarrollados por el auditor, aún menos estará en capacidad de preparar un buen informe de auditoría, donde tiene que extraer conclusiones y recomendaciones, para atender determinadas conductas o situaciones, que la Administración debe poner atención.

No está de menos, recordar, para los efectos de esta ponencia, que se entiende por

CONDICIÓN: Situaciones actuales encontradas. Lo que es, en términos del hecho irregular o deficiencia determinada por el auditor interno.

CRITERIO: Medidas o normas aplicables, es decir lo que debe ser, según la norma o estándar técnico-profesional, alcanzable en el contexto evaluado,

CAUSA: Razones de desviación, en cuanto a lo que se considera de por qué sucedió. En este punto hay que tener capacidad de diferenciar, la causa del efecto. Para definir este aspecto se requiere de la habilidad y juicio profesional del auditor

EFECTO: Importancia relativa del asunto, señalando el impacto entre lo que es y lo que debe ser, de ser posible en forma cuantitativa o cualitativa, con las eventuales consecuencias que se derivan del incumplimiento de los objetivos de control interno.

En un posterior artículo sobre este tema, trataré de abarcar otros tópicos de interés, que a mi entender el auditor debe conocer y dominar, para que su trabajo en la redacción de hallazgos, no sean solo papeles o formularios, o bien ahora con los sistemas, hojas digitales, sino que estos aporten un valor público, en la redacción del informe de auditoría.

Reitero que un buen informe no necesariamente debe contener solo hallazgos negativos pues podrían haber algunos con enfoque positivo; ello evidenciaría un trabajo integral del auditor, en un proceso investigativo analítico, profesional y crítico, que será de utilidad

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