25 Herramientas Administrativas

Índice

Introducción 6

Herramientas Administrativas 7

1. Balanced Scorecard 7

Concepto 7

Antecedentes 8

Objetivo 8

Beneficios 8

Consideraciones 9

Características 9

Perspectivas 10

Ventajas 12

Desventajas 12

2. Benchmarking 13

Concepto 13

Origen 13

Objetivos 14

Proceso 14

Modelo 15

Metodología 15

3. Bussines Process Reengineering 16

Concepto 16

Objetivo 16

Consideraciones 17

Metodología: 18

4. Customer Ethnography 19

Concepto 19

Tipos 19

Objetivo 20

Enfoque 20

5. Corporate Blogs 21

Concepto 21

Historia 21

Implantación 21

6. Customer Segmentation 22

Concepto 22

Contexto 22

Variables a Considerar 22

Características 23

Beneficios 23

Consideraciones 23

7. Collaborative Innovation 24

Contexto 24

Concepto 24

Modelos 24

8. Core Competence 26

Contextos 26

Requisitos 26

Ventajas 27

Desventajas 27

Modelo de Innovación Hamel 28

9. Custumer Relationship Management 29

Concepto 29

Características 29

Objetivos 29

Importancia 29

Beneficios 29

Etapas de CRM 30

10. Knowledge Management 31

Contexto 31

Origen 31

Concepto 31

Objetivos 31

Desventajas 32

11. Lean Operation- Sistemas de Apoyo 33

Concepto 33

Características 33

Objetivo 33

Proceso 33

12. Loyalty Management Tool 34

Contexto 34

Concepto 34

Consideraciones 34

Programa de Lealtad 35

13. Mergers and Adquisitions 36

Contexto 36

Definiciones 36

Características 36

Consideraciones 36

14. Mission and Vision Statements 37

Importancia 37

Conceptos 37

Características de la Visión. 38

15. Offshoring – Paraísos Fiscales 39

Concepto 39

Contexto 39

Características de los paraísos fiscales 39

Beneficios 40

16. Outsourcing 41

Contexto 41

Concepto 41

Objetivo 41

Ventajas 42

Desventajas 42

17. Planning 43

Concepto 43

Importancia 43

Ventajas y Desventajas 43

Metodología de la planeación. 44

Problemáticas que se presentar para poder realizar una planeación 44

18. RFID 45

Concepto 45

Características 45

Consideraciones 45

Implementación 45

19. Scenario and Contingency 46

Concepto 46

Características 46

Modelo 46

Acciones de Planes de Contingencia 46

20. Shared Service centers 47

Concepto 47

Carcteristicas 47

Origen 47

Objetivos 48

21. Six Sigma 49

Concepto 49

Objetivos 49

Características 50

Consideraciones 50

22. Strategic Alliances 51

Contexto 51

Concepto 51

Objetivo 51

Consideraciones 51

Ventajas 52

23. Supply Chain Management 53

Concepto 53

Características 53

Elementos de la cadena de suministro 54

Principios 54

24. Total Quality Management 56

Concepto 56

Objetivo 56

Características 56

25. Planeación Estratégica 57

Concepto 57

Planes Estratégicos 57

Características de la planeación estratégica 57

Importancia 58

Conclusión 59

Bibliografía 60

Introducción

El presente trabajo se elaboró para conocer las herramientas administrativas que nos servirán en nuestra vida profesional, adquiriendo conocimientos necesarios para poder desempeñar un mejor trabajo en el futuro

Uno de los principales problemas que encontramos en la vida profesional es precisamente no conocer ciertas herramientas que se vinculan con las actividades diarias de las empresas por lo cual el trabajo de investigación a continuación presentado muestra como estos 25 modelos son esenciales en la vida diaria de una organización.

La herramientas administrativas son modelos extraído de otras partes del mundo, pero que sin duda alguna intervienen en la vida de las organizaciones mexicanas y es a si nuestro deber como administradores conocer las herramientas necesarias para poder aplicarlas y hacer sobresalir a una entidad.

Por tal motivo es de suma importancia indagar un poco más de su simple definición; a continuación se reúnen las herramientas administrativas más utilizadas en el ámbito de la administración. Se presenta un breve resumen de ellas en el cual encontraremos su definición, historia y ejemplos de su aplicación, de cada uno de ellas.

Herramientas Administrativas

1. Balanced Scorecard

Concepto

El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro.

Usa medidas en cuatro categorías (desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento) para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.

“El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".

Antecedentes

• El Concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI) - Balanced Scorecard (BSC) fue presentado en el número de Enero- febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores (La empresa en cuestión sería Analog Devices Inc.).

Objetivo

El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño

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