2COMPORTAMIENTO Y ASPECTOS DEL VENDEDOR

2.2COMPORTAMIENTO Y ASPECTOS ÉTICOS EN LAS VENTAS

LA ACTITUD MENTAL DEL VENDEDOR

Para lograr ser un buen vendedor debe tener una excelente actitud mental cuidando lo siguiente:

Entender que pensar positivamente y el éxito son sinónimos.

Para lograr el éxito en las ventas se debe entender que todo hombre que logra el triunfo es porque ha pensado y actuado positivamente.

Se debe tener una actitud mental de triunfo seguridad en si mismo, alejamiento de todo temor, una verdadera convicción y un verdadero compromiso en cuanto a su visión y en cuanto a su misión, debe ser emprendedor con una actitud de desprendimiento (estar en lo que hacemos).

IMAGEN DE SÍ MISMO

Muchos vendedores que representan a empresas importantes llagan a fracasar por no lograr una profesionalización cierta y no por no vencer algunos problemas o barreras que les son impuestas por sus prospectos o su personal.

Por lo anterior es importante tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

Tratar bien a los intermediarios (empleados)

Demostrar la mejor apariencia personal

Demostrar una sinceridad única

Recordar que la buena suerte puede provocarse, influyendo en la casualidad, con su conducta ante el hecho casual

Recordar que el acto del vendedor es una conducta por lo tanto el resultado que el vendedor obtenga de su trabajo dependerá de su trabajo y su aptitud personal.

ASPECTO PERSONAL DEL VENDEDOR

• La personalidad es imprescindible para todo el profesional de ventas que desea ser grato y adecuado.

• Grato en el aseo personal, el buen vendedor siempre debe lucir limpio, es decir, aseado, rasurado y peinado.

• En cuanto al vestuario se recomienda que este sea adecuado a la edad, medio, uso, moda y costumbre.

• Conjugando la limpieza y vestuario se lograra una buena imagen e impresión ante la sociedad.

LENGUAJE ADECUADO

• El vocabulario es determinante porque se debe hablar con claridad y efectividad, así como transmitir sus ideas, esto entro a la imaginación,

mientras mas sugerencias haya de parte del vendedor hacia el cliente mayor será el aprovechamiento en las ventas.

• Es de observarse que no solo tiene importancia lo que se dice, sino como se dice y esto depende a quien se dice.

• Los argumentos podrán ser los mismos pero la forma de expresarlos deberá ser distinta en cada caso.

Ejemplo: no se debe hablar igual a un niño que a un adolescente, a un joven, a un adulto que a un anciano, pues el lenguaje debe de ir de acuerdo a la capacidad física e intelectual del individuo.

• Esto indica la necesidad de emplear palabras claras, precisas, respetuosas, efectivas, comprensibles y sensibles y hacer uso de tecnicismos de acuerdo al nivel cultural de nuestro prospecto.

REGLAS DE ETIQUETA EN LAS VENTAS

• Jamás llegar tarde

• No fumar

• No mascar chicle

• Saludar con cortesía

• Evitar chistes de mal gusto

• Evitar hablar de religión, política, razas y / o deportes

• Mostrarse constantemente amistoso

• Tomar en cuenta al acompañante

• Mirar constantemente a los ojos

• Jamás ignorar una pregunta

• Jamás demostrar impaciencia

• Jamás dar un cumplido hipócrita

• Mostrar interés, ser un buen oyente

• No juguetear con el lápiz, no rascarse

• No tamborilear con los dedos

• Dar gracias por el tiempo dedicado

ÉTICA PROFESIONAL DE VENTAS

Usar el engaño, ofrecer regalos, sobornos y entretenimiento, divulgar información confidencial y vender por la puerta trasera, son considerados actos ilegales y de baja ética.

.2.1 IMAGEN

Vendedor, imagen de sí mismo

“El vendedor refleja en los demás, en especial en los clientes, la imagen que tiene de sí mismo”.

Si el vendedor tiene una imagen derrotista, pesimista, esto lo detectará fácilmente el cliente y lo despachará lo más rápido posible; porque a nadie le gusta conversar, menos perder el tiempo, con personas negativas. Todos queremos escuchar a un optimista, a un positivo, a un creativo, que nos de alternativas de solución, ideas nuevas, de avanzada.

Pero, ¿de dónde nace esa inseguridad que muestra el vendedor? Los temores que sabotean la vida personal y laboral de un vendedor son, en gran medida, creados por él mismo. Estos temores viven dentro de nosotros como consecuencia de la forma en que fuimos educados; han sido adquiridos, moldeados y reforzados por nuestra persona sin resistencia alguna, porque nos son cómodos para justificar nuestra situación.

Las causas más comunes del fracaso en ventas y en cualquier otra profesión son: falta de confianza en sí mismo, temor al riesgo, temor a cometer errores y temor al rechazo. ¿Cómo podemos contrarrestar estos temores y evitar el fracaso en ventas? Sólo lo podemos lograr, actuando sobre lo que está dentro de nuestro círculo de influencia:

1. Adquirir confianza en sí mismo.

Conozca, concretamente, cuál es la misión o propósito de su labor de vendedor.

Familiarícese con los elementos esenciales de su labor de ventas.

Adquiera las habilidades que se requieren para la ejecución de su tarea de ventas.

Adquiera o actualice conocimientos e información afines a su labor.

2. Asumir riesgos en forma calculada.

Acepte que toda decisión o acción humana implica una probabilidad de que algo pueda salir mal.

Minimice los riesgos, evaluando el problema y tomando nota de los hechos.

Elabore cursos de acción considerando pro y contra de cada uno.

3. Aceptar la propia “naturaleza” de los nuevos retos.

El error siempre está presente cuando intentamos cosas nuevas y nos imponemos desafíos.

Lo peligroso no es errar; no creceremos si no intentamos conseguir mejores resultados.

Lo importante es tener voluntad y capacidad para corregirlos y no volverlos a cometer.

4. Mostrar seguridad y no temer el rechazo.

Dé cara a los problemas, así quedará mejor ante los clientes.

Proceda con resolución, de esa manera ganará el respeto de los demás.

Convénzase de que se puede descubrir siempre alguna manera de hacer mejor las cosas.

2.2.2 lenguaje adecuado

l vocabulario es determinante porque se debe hablar con claridad y efectividad, asi como transmitir sus ideas, esto entro a la imaginación, mientras mas sugerencias haya de aprte del vendedor hacia el cliente mayor será el aprovechamiento en las ventas.

es de observarse que no solo tiene importancia lo que se dice, sino como se dice y esto

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