4 Ps Casa Andina

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

“CASA ANDINA”

Autores:

MONTENEGRO SANCHEZ PILAR

PAJARES FUENTES MARIAELENA

ZAPATA GOMEZ ALMA

Asesor:

Rafael Martel A.

Asignatura:

Mercadotecnia De Servicios

Chiclayo, 4 Diciembre de 2014

I. Historia Casa Andina

Casa Andina es una cadena hotelera de capitales peruanos que opera en el Perú desde el año 2003. Inició su actividad con un hotel de 49 habitaciones ubicado en la Av. 28 de Julio en Miraflores. Desde sus inicios rápidamente posicionó su producto en la mente de los clientes como la única cadena peruana capaz de ofrecer al viajero una experiencia auténticamente local. La idea de negocio estaba dirigida al turista extranjero a través de 2 marcas claramente establecidas: Casa Andina Classic “hoteles confortables en lugares céntricos” y Casa Andina Private Collection “hoteles espectaculares en lugares espectaculares”.

Durante sus 5 primeros años creció a ritmo de 20% anual llegando a tener 18 hoteles en los principales destinos turísticos del país completando todo el circuito sur (Cusco, Arequipa y Puno) y fortaleciendo su presencia en Lima con 3 hoteles dentro de los que se encontraba en antiguo hotel Cesar que se transformó en el nuevo Casa Andina Private Collection Miraflores.

En el año 2009 la crisis internacional hizo que el turismo cayera dramáticamente, situación que se agravó en el año 2010 con el cierre de Machu Picchu con lo cual las visitas al Perú cayeron en todos los destinos turísticos del país. Estas situaciones ayudaron a replantear la estrategia de la cadena que al final del 2011 lanzó una nueva marca orientada al segmento corporativo; segmento que empezaba a crecer de forma importante en todo el país. Es así que se creó la marca Casa Andina Select “hoteles para disfrutar viajes de negocios” y se inauguró el primer hotel de este concepto Casa Andina Select Miraflores ubicado en la calle Shell.

 En el (2003),el primer hotel, fue Casa Andina Classic – Miraflores San Antonio

 En el 2004 lanzaron la marca Private Collection con el hotel de Valle Sagrado, Cusco.

 Desde entonces se ha desarrollado un ritmo de crecimiento explosivo.

 En el 2012, lanzaron la marca Select orientada al segmento corporativo.

 Actualmente cuentan con un portafolio de 23 hoteles bajo las 3 marcas: Private Collection, Select y Classic.

II. Identificación de la empresa de servicios “Casa Andina”

Actualmente Casa Andina cuenta con 21 hoteles, 3 marcas y está presente en 11 destinos del país lo cual le permite posicionarse como la cadena más importante del Perú, sin embargo, el reto planteado para los próximos 5 años es ambicioso: “CA x 3” triplicar el tamaño de Casa Andina. Esto se traduce en 2,000 habitaciones adicionales, 1,000 nuevos colaboradores y $100 millones de ingresos que se logrará implementando un servicio de excelencia para los huéspedes que significarán cambios a todo nivel en la cadena.

En ese sentido Casa Andina ha establecido 3 objetivos principales para lograr el cambio esperado: 95% de satisfacción de cliente, 95% de satisfacción del colaborador y 10% de utilidad. Este último objetivo es el punto de inicio para la estrategia planteada por la Gerencia Comercial sobre la cual se prioriza la atención diferenciada de clientes, la gestión de las reservas automatizadas y la maximización hotelera.

Los Casa Andina Select están ubicados en el centro de las ciudades y cerca de los principales restaurantes, lugares de negocios, tiendas y atracciones. Son hoteles que poseen unos diseños cómodos y funcionales, decorados con inspiración local, y sobretodo exclusivos.

• Misión

“Creamos experiencias auténticas que van más allá de lo que el viajero espera”.

• Visión

“Ser la cadena líder en Latinoamérica gracias a nuestros colaboradores y nuestro compromiso social”.

• Organigrama

III. Los servicios que ofrece:

Casa Andina Select Chiclayo es una estructura icónica de Chiclayo que ofrece al visitante una excelente ubicación, a solo minutos del centro de la ciudad y del aeropuerto. Casa Andina Select Chiclayo ofrece a sus visitantes un hotel moderno y funcional, con amplias áreas comunes; terraza, piscina y áreas de eventos.

Cuenta con 130 modernas habitaciones, , con ventanas a prueba de ruido y televisor pantalla plana LED, 100% no fumadoras, distribuidas en 7 pisos, además de amplias salas de eventos, terraza y piscina. Internet center, servicio de red WiFi disponible, cajero automático y estacionamiento de cortesía para huéspedes son solo algunos de los servicios que ponemos a disposición de nuestros clientes.

a) Habitaciones

 Superior

- 1 cama Queen o 2 Twin

- Escritorio

- Sillón de lectura

- Frigobar (vacío)

- Coffee Kit

- Caja de Seguridad

- Plancha y tabla de planchar

- Puerto para iPod / Reloj de Alarma

 Junior Suite

- 1 cama King

- Escritorio / Mesa de desayuno

- Sillón de lectura

- Frigobar (vacío)

- Coffee Kit

- Caja de Seguridad

- Plancha y tabla de planchar

- Puerto para iPod / Reloj de Alarma

 Suite

- 1 cama King

- Escritorio / Mesa de desayuno

- Sillón de lectura

- Frigobar (vacío)

- Coffee Kit

- Caja de Seguridad

- Plancha y tabla de planchar

- Puerto para iPod / Reloj de Alarma

b) Servicios incluidos

• “ENHANCED Free WiFi”, internet inalámbrico de

cortesía en áreas públicas.

• “HIGH SPEED WiFi”, internet inalámbrico de alta

velocidad con costo adicional para acceder en

cualquier área del hotel.

• Internet Center

• Boarding Pass Printer

• Piscina

• Gimnasio

• Cajero Automático

• Estacionamiento

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