5.- Caso Práctico 1 - Escenario y Organización de los Recursos Humanos de la Empresa

MÓDULO 5: ESCENARIO Y ORGANIZACIÓN

DE LOS RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA

CASO PRÁCTICO – CALL YOU SERVICES

El principal problema de recursos humanos de la empresa Call You Services es el alto número de salidas anuales de trabajadores que se producen, principalmente, tanto por el alto nivel de exigencia de la dirección como, sobre todo, por el horario de trabajo poco flexible e intensivo.

Después de ver el vídeo, da tu respuesta razonada a la siguiente cuestión:

Desde tu punto de vista, ¿qué puede hacerse a corto plazo, en materia de Recursos Humanos, para reducir esta rotación?

El alto nivel de exigencia de la dirección es un aspecto que, a mi modo de ver, debe de mantenerse, si bien lo que sí que la propia dirección de la compañía puede flexibilizar, en parte, son los horarios, tomando alguna medida que no haga tan intensiva la jornada laboral, de modo que de esta manera pueda mejorar la percepción que del trabajo que tienen los empleados y fidelizarlos en la compañía.

Desde el departamento de Recursos Humanos de Call You Services se puede proponer a la dirección de la compañía la realización de las siguientes acciones:

• Realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución, pudiendo así conocer de manera directa la percepción de su trabajo y tomar decisiones al respecto.
• Establecer un descanso diario dividido y fuera del ambiente laboral, ya sea un comedor o un lugar de entretenimiento o descanso. Al salir el empleado de su sitio de trabajo, podrá relajarse y tener un descanso más satisfactorio y si se hace en dos oportunidades durante la jornada laboral, ayudará a que el trabajador no se sature. Cada empresa debe decidir cuál es la mejor manera de asignar estos descansos, teniendo siempre en cuenta el bienestar del trabajador y la eficiencia de la operación.
• Incorporar un software de gestión de turnos y de horarios que permita automatizar estos procesos, tras incorporar las preferencias de horarios y de turnos de cada uno de los trabajadores, así como los cambios que éstos proponga, de modo que la empresa ahorra tiempo y recursos, gana en eficiencia operacional y, además, aumenta la satisfacción de los empleados, ya que en un alto porcentaje se respetan sus preferencias de turno horario.
• Establecer y comunicar una buena política de promoción interna que motive a los trabajadores de modo que éstos sepan que tienen opciones de crecer en la empresa y ocupar puestos de mandos intermedios y de directivos.
• Ofrecer a los empleados la oportunidad de establecer grupos de resolución de problemas o de hacer reuniones de equipo periódicas, puesto que los agentes son los mejores conocedores de las casuísticas del día ​a día y, por lo tanto, son los más indicados para proponer y compartir soluciones con los compañeros. Las ideas más brillantes y más innovadoras pueden venir de cualquiera de los niveles de la empresa.

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