ACT 3 SERVICIO AL CLIENTE

Act. 3 Reconocimiento Unidad 1

Question1

Puntos: 1

La nueva era de los servicios globales ha permitido que los empleados tengan mayor responsabilidad, libertad y discrecionalidad para resolver las quejas e inquietudes de los clientes externos este proceso se debe a que:

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a. Hay mayor influencia de los empleados para las decisiones de relevancia.

b. Hay una mayor participación de los clientes internos y externos en las decisiones estratégicas de los negocios.

c. Los empleados no son tenidos en cuenta para la solución de quejas y reclamos.

d. Las compañías compiten en la comercialización

Question2

Puntos: 1

Una campaña de promoción de ventas internas podía hacer énfasis en la buena atención al cliente y en cómo esta redunda en grandes utilidades para la empresa y los empleados. La promoción interna se puede dar por:

Seleccione una respuesta.

a. Crear los presupuestos básicos de un marketing de relaciones con los Clientes externos e internos.

b. Realizar concursos internos que premien las mejores ideas para mejorar el servicio al cliente y otras acciones específicas.

c. El merchandising.

d. Explotar internamente la marca "servicio al cliente".

Question3

Puntos: 1

En las empresas de servicios para la buena atención, los gerentes de marketing en la motivación y capacitación de los empleados deben resaltar la importancia que amerita la atención del cliente para ello se deben integrar tres conceptos:

Seleccione una respuesta.

a. Competitividad, servicio al cliente y destreza

b. Importancia del cliente, calidad del producto y disciplina

c. Servicio al cliente, satisfacción del cliente, y calidad en el servicio.

d. Calidad del producto, calidad de la atención.

Question4

Puntos: 1

Al diseñar la mezcla de mercadeo de los servicios es necesario conocer cuáles son las características que diferencian a los servicios de los bienes y en qué consiste cada una de ellas. Cuando se explica que Los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo. A cuál características de los servicios pertenecen:

Seleccione una respuesta.

a. Variabilidad

b. Intangibilidad

c. Ausencia de propiedad

d. Inseparabilidad.

Question5

Puntos: 1

En una empresa para brindar buena atención al cliente, un empleado primero debe saber qué quiere el cliente, lo cual presupone un conocimiento del servicio que vende y un espíritu orientado a la investigación,

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