Mercadeo y servicio

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD

Facultad de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Mercadeo y servicio

ACTIVIDAD COLABORATIVA 1

Preparada Por:

Emperatriz Valdivieso Ardila Código: 63.316.862

Idida Elmira Suárez Código: 63.477.839

Nora lucia Arenales Código: 63.392. 538

Tutor: Guillermo Giraldo

Grupo: 102049_14

Bucaramanga, Colombia

2015

Introducción

En esta época de globalización, los métodos de comercializar un producto deben ser cambiantes, dinámicos y agresivos. Cada vez se deben desarrollar políticas de mercadeo más prácticas que le permitan a las compañías mantener sus productos vigentes y presentes en los consumidores. Cabe recordar que el usuario o consumidor final, cada vez es más difícil de convencer, es por ello que los profesionales del mercadeo se enfrentan a desafíos todos los días.

En este caso en particular el gerente de la empresa en cuestión, necesita desarrollar estrategias comerciales y de mercadeo que le permita mantenerse presente en el mercado, ante la inminente entrada en vigencia del TLC con la UE. Nosotros debemos asesorar profesionalmente al gerente de la compañía para impedir que l empresa pierda terreno en el mercado regional, y además gane terreno en el continente europeo.

Pasos para el desarrollo del trabajo:

1. Paso 1: ¿Cómo entiende el problema?, ¿Qué demanda el problema?, este paso le permite al estudiante comprender el escenario del problema.

Se está presentando una situación compleja, donde la empresa colombiana, podría enfrentar desventajas competitivas con respecto a las empresas europeas del mismo sector. Por lo tanto es necesario adoptar medidas pertinentes a salvaguardar la supervivencia de la empresa ante la apertura de mercados; no obstante la compañía previamente realizo inversiones en bienes de capital, lo que le permitirá a futuro mantener una línea altamente competitiva a la par con sus competidores.

El principal reto de la compañía zzz, es competir con productos de alta calidad en el mercado local, y abrir nuevos horizontes en la comunidad europea, para ampliar su mercado con una comunidad de más de 500 millones de clientes potenciales, con un poder adquisitivo superior al de las comunidades de américa del sur.

2. Paso 2: Realizar lluvia de ideas donde se planteen hipótesis de lo que está ocurriendo, las posibles causas, e ideas preliminares para solucionarlo.

3. Paso 3: Elaborar un listado donde señale los conocimientos previos que usted tiene para resolver ese problema, los detalles que se conocen del problema y que son de utilidad para su solución.

Conocimientos previos

Enfocándome en el papel del gerente de la empresa como administradora de empresa que soy tengo conocimientos previos que pueden aplicarse para la solución del problema al que nos enfrentamos. Estos conocimientos son los siguientes:

 Conocimientos en administración Financiera: Necesario para la planificación y organización para los objetivos establecidos por la identidad, esto permitirá al administrador de empresas crear estrategias y políticas que permitirán la correcta toma de decisiones. Entre otras capacidades que tienen el administrador en base a este conocimiento se pueden mencionar: la planificación de presupuestos, gestiona miento de datos financieros, calcular las oportunidades y amenazas.

 Conocimientos en administración Gerencial: Estas bases permiten al administrador la capacidad de manejar las responsabilidades de administrar correctamente al personal. Esto es capaz de lograrlo mediante los diseños de organigramas, control de planillas y correcta coordinación con el resto del personal.

 Conocimientos de contabilidad y estadísticas: Estos conocimientos son utilizados para los cálculos de los diferentes documentos contables, futuras proyecciones y tendencias.

 Conocimientos de sociología, Psicología: Ligado con la administración general en el aspecto de administración de personal, a diferencia

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