MERCADEO Y SERVICIOS

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3. ANTECEDENTES

4. INFORMACIÓN GENERAL DEL ¨JARDÍN TÍA CLARITA¨

5. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

6. MEDICIÒN DE LA CALIDAD PERCIBIDA DEL SERVICIO DE LA EDUCACIÒN

7. DISEÑO DEL CUESTIONARIO

8. ANÁLISIS DE RESULTADOS

9. DIAGNÓSTICO

10. PLANTEAMIENTO DE ESTRATÉGIAS DE MEJORAMIENTO

11. CRONOGRAMA

12. PRESUPUESTO

13. CONCLUSIONES

14. RECOMENDACIONES

15. BIBLIOGRAFÍA

1. INTRODUCCIÓN

En este trabajo se propone alcanzar una investigación general de la Calidad del Servicio del Jardín Infantil Tía Clarita, analizando todas la variables que conforma la prestación de este servicio para descubrir falencias y proponer diferentes estrategias, con el fin de que el jardín tenga una excelente prestación de servicios y sus clientes se encuentren satisfechos.

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar la percepción de los padres de familia frente a los servicios prestados por el Jardín Infantil Tía Clarita.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar cual es la percepción de los padres de familia frente a los servicios ofrecidos por el Jardín Infantil Tía Clarita.

• Analizar la información encontrada en la recolección de datos y tabulación de la información tomada por los padres de familia.

• Identificar fortalezas y debilidades de la prestación del servicio.

• Proponer diferentes estrategias que puedan facilitar a disminuir las debilidades.

3. ANTECEDENTES

4. INFORMACIÓN GENERAL DEL “JARDÍN TÍA CLARITA”

ASPECTOS INFORMACIÓN

Institución Educativa CENTRO EDUCATIVO ¨JARDIN INFANTIL TIA CLARITA¨

Dirección Carrera 12 C No. 54 – 36

Barrio La Base

Comuna Ocho

Teléfono 448 14 77

FAX Sin fax

E-mail montoyams@yahoo.es

Fecha iniciación labores 14 SEPTIEMBRE DE 1984

Propietario(a) MARIA SARA MONTOYA TABARES

Representante legal MARIA SARA MONTOYA TABARES

Rector/Director(a) MARIA SARA MONTOYA TABARES

NIT 66.841.063-9

Código DANE 3760010013921

Código ICFES No se requiere

Registro Mercantil # : 137422-2 Fecha: 25 ABRIL DE 1994

Inmueble Propio ( ) Arrendado ( ) Otro : Familiar

Calendario A ( ) B ( X ) Otro:

Jornada(s) Mañana XX Tarde XX Noche Fin de Semana Otro:

Horarios 7:30 - 12:00 1:30 - 5:30

Observaciones Se presta el servicio de guardería hasta las 7 00 p.m. según necesidades de los padres y apoyo en tareas para los niños que lo requieran

5. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

a) INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:

HISTORIA

El Jardín Tía Clarita Escuela Materna, presta sus servicios a la comunidad Caleña desde 1984, época en la que fue fundado por la Licenciada Clara Inés Martínez y su sede se encontraba ubicada en el Barrio Colseguros; posteriormente el jardín paso por diferentes propietarias también licenciadas en Educación como son Liliana López, Ángela María Sánchez, Aleyda Lindo, quien lo vendió a finales del año 2004 a María Sara Montoya Tabares, Licenciada en Educación Preescolar con Énfasis en Educación Sexual de la Universidad Antonio Nariño. A partir del mes de julio de 2007 se trasladó y abrió de nuevo sus servicios a la niñez en la Carrera12 C No. 54 - 36 del Barrio La Base.

El jardín infantil a través de este tiempo ha pretendido formar una comunidad educativa, significativamente diferente, constituyéndose sobre firmes objetivos que fundamentan las relaciones pedagógicas y la orientan hacia la construcción de un ser humano solidario, creador, receptivo y crítico.

Por lo tanto la búsqueda de un ser que se reconozca como una forma de relación social.

Se pretende seguir enriqueciendo año a año este proceso. A través de mejorar sus experiencias: artística, técnica, personal docente, padres de familia, personal de bienestar e igualmente los servicio de la planta física y materiales.

Por tal motivo actualmente el Jardín se encuentra en un proceso de transformación, y atendiendo las políticas de Educación ha realizado convenios con Instituciones del Sector como son Colegio la Anunciación y Colegio San Sebastián, convenio que buscan mejorar la calidad del servicio mediante la unión de sinergias y brindando el acceso de los egresados a instituciones de educación básica primaria y secundaria que garanticen la continuación de su formación académica pero en especial de la prolongación y enriquecimiento de la formación en valores que reciben los educando en el Jardín Tía Clarita.

En la actualidad un equipo de cinco (5) personas, entre Directivos y Docentes, Administrativos y Personal de Servicios Generales, trabaja en el desarrollo de nuestro Proyecto Educativo Institucional, brindando sus conocimientos, capacidades, habilidades y competencias al servicio de más o menos 30 estudiantes y sus respectivos padres y acudientes.

Nuestros esfuerzos han permitido ampliar la cobertura educativa en la comuna 8 y circunvecinas, brindando opciones a los padres de familia para dar a sus hijos e hijas el nivel de educación inicial, así como la calidad en el servicio prestado, hasta el punto que para

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