Mercadeo de Servicios Auto World

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

RECINTO GUÁPILES

Curso:

Mercadeo de Servicios

Profesor:

Manrique Arguedas Camacho

Caso Sullivan

Integrantes:

Grupo #2

I ciclo

2018

Hechos relevantes

Tras de la muerte de Walter, Carol tuvo que tomar las riendas de negocio el cual se venía deteriorando desde hace 18 meses.

Carol rechazó una oferta de compra por parte de Bill Froelich, aunque el monto estaba muy por debajo.

Su padre nunca estuvo muy interesado en el negocio de las refacciones y del servicio, pues lo consideraba simplemente como un complemento necesario.

Según las encuestas los clientes están insatisfechos de la atención que se les brindaba en el departamento de servicios.

Problema

¿Podrá Carol mejorar la situación de la empresa a partir de una reestructuración en las políticas de la empresa?

1. ¿En qué difiere el marketing para la venta de automóviles del marketing de servicios para esos vehículos?

Una de las principales diferencias que tienen es que el marketing de ventas se enfoca en precios competitivos, brindar descuentos, promociones, tasas de interés bajas en los créditos que sean atractivas para los clientes. Además se utiliza la estrategia Push para incentivar la compra impulsiva, y que ya sea de contado o a crédito el cliente se lleve un automóvil.

Por otra parte para un eficaz marketing de servicios se debe conocer a los clientes y así poder dar un trato especializado y personalizado ya que un servicio como el que brinda la concesionaria debe ser de calidad desde la preventa hasta la después de la venta con los servicios de mantenimiento, reparación y seguimiento.

1. Compare los departamentos de ventas y de servicio de Auto World.

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