ACTIVIDAD SOBRE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

ACTIVIDAD # 2

1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos.

2. Formulase una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.

3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

4. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, espacio sencillo. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace y adjuntando EL respectivo documento.

SOLUCIÓN

1. R/: NO TENGO TRABAJO NI HE LLEGADO A TRABAJAR PERO IMAGINARE TRABAJAR EN ALGO COMO POR EJEMPLO DE CAJERA.

2.R/:MI MISIÓN DE SERVICIO SERIA PRESTAR UNA ATENCIÓN ESPECIALIZADA AL CLIENTE SIN IMPORTAR EN QUE TIPO DE ESTABLECIMIENTO ESTE TRABAJANDO YA SEA UN BANCO,UN SUPERMERCADO,UNA TIENDA ETC,ESTIMULAR LAS VENTAS ATRAVES DE INTERESAR A LOS CLIENTES POR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE LA EMPRESA BRINDA ,DAR MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE QUE DÍA A DÍA LLEGAN A COMPRAR Y QUE YO ATIENDO,ATENDIÉNDOLOS CON AMABILIDAD,BRINDANDO SIEMPRE UNA SONRISA,SER SOCIABLE PERO NO DEMASIADO,SIMPÁTICA,ENTENDER DE FORMA EFICIENTE LAS QUEJAS Y SOLICITUDES DE LOS CLIENTES...

3. R/: DESCRIBO LA MISIÓN DE SERVICIO SOBRE EL ROL QUE CUMPLO COMO UN ELEMENTO ESENCIAL PARA EL CLIENTE Y TAMBIÉN PARA MI, PORQUE ES BRINDARLE AL CLIENTE UNA ATENCIÓN EFICIENTE Y AMABLE, LOGRANDO QUE EL CLIENTE SE SIENTA MUY BIEN ATENDIDO Y QUIERA SEGUIR COMPRANDO EN NUESTRA EMPRESA.

CONCLUSIONES

-UN servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente.

-La clave para tener unos buenos clientes es LOGRAR SU satisfacción.

-Un cliente muy satisfecho se mantiene leal más tiempo, cree en la empresa, habla favorablemente de ella y de sus productos.

-EL SERVICIO AL CLIENTE DEBE SER EL MEJOR, Y ATENDER TODA QUEJA Y RECLAMO Y CON CADA CRITICA QUE NOS HAGAN TRATAR DE MEJORAR LA EMPRESA.

-el vendedor como un profesional; debe estar preparado psicológicamente y capacitado en ventas de acuerdo a las exigencias del mercado competitivo.

-ATENDER ES PREOCUPARNOS POR EL CLIENTE.

-EL EXITO DE UNA EMPRESA DEPENDE MUCHO DE LOS CLIENTES PERO TAMBIEN DE LOS EMPLEADOS.

-HAY QUE SABER UTILIZAR LAS ESTRATEGIAS DE MERCADO PARA LOGRAR UN BUEN SERVICIO.

-ES IMPORTANTE SABER DETERMINAR EL TIPO DE CLIENTES CON QUE ESTAMOS TRATANDO.

-CUANDO EL SERVICIO ES MALO NO SOLO PIERDE EL CLIENTE Y LA EMPRESA SI NO TAMBIEN LA PERSONA QUE HIZO LA VENTA.

-MUCHOS CREEMOS QUE ESTAMOS REALIZANDO UN BUEN TRABAJO PERO EN REALIDAD NO HACEMOS LAS COSAS COMO SE DEBEN HACER.

-EL VENDEDOR DEBE TENER SIEMPRE

...