Comunicación y Atención al Cliente ACTIVIDADES FINALES

ACTIVIDADES FINALES

1. Emilio, que es asesor contable de Fermogas, S. A., envía un correo electrónico al director de esa empresa para informar acerca del cambio en el horario para la próxima reunión de trabajo. La cita, que antes era a las 16.00, ahora es a las 18.00. A los cinco minutos de enviar el correo, recibe respuesta del director quien muestra su conformidad con ese cambio. Con estas premisas contesta a las siguientes preguntas:

a) ¿Qué clase de relación existe entre Emilio y el director de Fermogas? ¿Por qué?

 Considero que relación laboral, ya que Emilio envía un correo para notificar la modificación, si  hubiera sido a través de un canal oral o presencial  (tanto la modificación como la respuesta)se podría considerar que hay relación personal.

b) ¿En qué unidad organizativa desarrolla su actividad Emilio?

“Staff” ya que es asesor contable; por lo que su departamento  es de asesoramiento y consulta

2. ¿Qué diferencia existe entre organizaciones primarias y organizaciones secundarias?

Las organizaciones primarias, buscan la participación personal y emocional de sus miembros, se caracterizan por las relaciones personales, directas, cara a cara y espontáneas. Por lo que tienen a ser informales, por el contrario las organizaciones secundarias, se caracterizan por relaciones intelectuales, racionales y contractuales y tienen a volverse formales e impersonales con obligaciones explícitamente definidas

 3. La siguiente imagen es la cabecera de la página web de Bankia

[pic 1]

¿Qué tipo de departamentalización lleva a cabo esta empresa?

Departamentalización por clientes ya que establecen unidades organizativas en función de los clientes  : particulares, Banca personaL, empresas,Pymes

4. Observa el siguiente organigrama y contesta a las preguntas:

[pic 2]

a) ¿De qué clase de organigrama se trata? Mixto

b) ¿Qué tipo de departamentalización se aplica? Departamentalización por procesos

c) ¿Cuántos niveles jerárquicos existen? Dos

5. Maite trabaja en el departamento financiero de una empresa que está organizada del siguiente modo:

- Un subdirector de área, que es el máximo responsable.

- Un departamento financiero con dos contables, Maite es una de ellas, y un jefe de departamento.

- Un departamento comercial, con dos unidades organizativas bajo su dependencia (ventas y atención al cliente).

- Un asesor fiscal del subdirector de área.

Con estos datos, resuelve las siguientes cuestiones:

a) ¿Qué clase de estructura organizativa es la más conveniente en este caso? Lineal- Staff

b) ¿Cuántas unidades organizativas existen en la empresa de Maite? 4

c) Elabora el organigrama vertical de esta empresa.

[pic 3]6. Indica las ventajas e inconvenientes de la estructura organizativa matricial.[pic 4]

Ventajas: Al trabajar por proyectos se puede aumentar la productividad por la especialización de profesionales

        -Creación de grupos de trabajo interdisciplinares (diferentes unidades organizativas), con metodologías agiles

        -Se crea una comunicación fluida entre los miembros

        -Permite el uso de mismos recursos para la consecución de objetivos.

Desventajas: Doble autoridad (vertical y horizontal) que puede llevar a confusión por parte de las unidades de trabajo, si es contradictoria.

        -Al basarse en grupos multidisciplinares debe de existir una comunicación fluida entre sus miembros, lo que puede llevar a conflictos entre ellos.

        - Los grupos de trabajo pueden caer en la anarquía si el responsable de los mismos no establece las funciones de cada miembro claramente

        -Aumento de los costes para la empresa si los objetivos de los proyectos se van modificando o se crean puestos intermedios.

7. Señala las diferencias entre una organización matricial y una organización funcional.

En organización matricial el mando es doble (vertical y horizontal), en la funcional sólo verticales por ello que en esta segunda la comunicación es directa, lo que puede o no ocurrir en la matricial.

En organizaciones funcionales se centran en la especialización de las unidades de trabajo, en las matriciales al trabajar por proyectos se basan en equipos multidisciplinares para alcanzar la consecución de los objetivos del mismo.. Al trabajar por proyectos no es siempre aplicable a todas las empresas; ya que  han de considerar cualidades personales de los miembros (cooperación, flexibilidad, habilidades interpersonales); que en las funcionales no son necesarias ya que cada unidad organizativa no tiene obligación de comunicarse con otras unidades.

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