Cliente Nestlé final.

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PROBLEMA

Greenpeace (ONG ambientalista) Publicó un informe en el que explicaba y mostraba el ciclo de la deforestación en Indonesia para obtener el aceite de palma, donde las plantaciones eran taladas y quemadas, lo que conlleva a la deforestación, pérdida de hábitats naturales de especies en peligro (como el orangután y el tigre de sumatra) y aceleración del cambio climático.

Posteriormente, Greenpeace denunció a la empresa Nestlé, ya que elaboraba su producto de la marca Kit-Kat con aceite de palma. El aceite se lo proporcionaba la empresa Sinar Mas que se encargaba de obtener el aceite destruyendo el hábitat de una especie de orangutanes protegida.  

Ante esta situación, Greenpeace lanzó una campaña que se basaba en un video con el eslogan “Tomate un respiro” (es el que utiliza NESTLÉ para su producto KITKAT junto con un mensaje hacia los consumidores de Nestlé como “Nestlé utiliza aceite de palma subministrado por empresas como Sinar Mas que están talando los bosques de Indonesia, amenazando los medios de subsistencia de la población local y llevando a los orangutanes a extinguirse. Todos merecemos un “Teak a break” no costa de los bosques tropicales de Indonesia.” Además, Greenpeace movilizó activistas para organizar protestas pacíficas a las afueras de las oficinas de Nestlé y de algunas de sus fábricas en Reino Unido, Alemania y Holanda

Nestlé consiguió retirar el video colgado en Youtube y comunicó que no tenían dicha relación con la empresa Sinar Mas lo que indigno a Greenpeace y este pidió el apoyo de sus seguidores para atacar en las redes sociales. Crearon grupos anti- Nestlé bajo los nombres de: “Boicot Nestlé” o “Can this orang-utan get more fan than Nestlé?” y también llenaron con mensajes de protesta la página de Facebook de Nestlé de mensajes y fotografías que imitaban el logo de Kit-Kat pero modificando la palabra “Kit-Kat” por la palabra “Killer”. Esto llevo a Nestlé censurar todos los comentarios negativos que pudieran perjudicar y dañar la imagen de la marca. Posteriormente la marca publicó un post en Facebook en el que invitaba a los consumidores de esta a dejar de seguir la página si no estaba de acuerdo con las condiciones.

Al darse cuenta la multinacional de la mala gestión de la opinión pública en sus redes sociales pidió disculpas, pero no sirvió de nada ya que posteriormente Nestlé cometió dirigió la conversación a una página de “preguntas y respuestas” en la que negaron estar utilizando en sus productos el aceite de palma de la agencia Sinar Mas, con el atenuante de que la página no dejaba la posibilidad de publicar comentarios.

Finalmente, Nestlé hizo un comunicado junto a su informe anual, en el que marcaba los objetivos medioambientales que pretende cumplir antes de 2020, entre los que se comprometía a mejorar el etiquetado de sus productos y utilizar sólo aceite de palma sostenible.

Momento social

El contexto social en España comprende toda una serie de factores económicos, ecológicos, sociales y tecnológicos.

Según un informe del Consejo Económico y Social de España, órgano consultivo del Gobierno en materia socioeconómica y laboral, durante los últimos años se ha registrado una importante caída del consumo medio de los hogares. El descenso de la renta de los hogares ha provocado que se controlen más los gastos de la economía familiar.

Sin embargo, no en todos los hogares ocurre lo mismo respecto al consumo, el comportamiento ha sido diferente en los hogares mejor situados al contrario de los menos favorecidos, que se han centrado en bienes de primera necesidad.

En cuanto al desempleo en España, la tasa ha bajado, por la creación de nuevos contratos temporales, pero sigue siendo elevada (por debajo del 20%), y un tercio de los asalariados perciben como máximo 707 EUR al mes. La crisis ha supuesto una disminución general en el nivel de vida y un aumento de las desigualdades.

Las nuevas tecnologías, los smartphones, han hecho posibles nuevas formas de socialización, cuyo exponente principal son las redes sociales. A través de las redes sociales, aparecen otros tipos de consumo. Aun así, hay diferencias considerables entre distintos segmentos de la población. Alrededor de una quinta parte de la población adulta en España no usa Internet y una tercera parte de los que lo hacen, o bien no poseen habilidades digitales, o bien sus conocimientos son muy bajos.

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