Servicio al cliente trabajo final

[pic 1]

PROYECTO FINAL

Trabajo elaborado por:

Oscar Antonio Ruiz Ramos

Materia:

Liderazgo

Maestro/a:

Josué Barrera Sarabia

H.NOGALES, SONORA.                                                                                                 26/04/2017

INDICE

Introducción…………………………………………………………………………………………………………………………3

Justificación del proyecto ……………………………………………………………………………………………………4

Encuesta………………………………………………………………………………………………………………………………5

Conclusión………………………………………………………………………………………………………………………….10

Reflexión personal……………………………………………………………………………………………………………..11

INTRODUCCIÓN

En este trabajo veremos el resultado de una encuesta que se le realizo a 10 personas de diferentes empresas y negocios, estas personas tienen a cargo a más de 5 personas.

Veremos  con esta encuesta los resultados de varios puntos que vimos en clase, y dándonos cuenta de si realmente cuenta con las características de un lider o no.

Mostraremos los resultados en una gráfica por pregunta.

Justificación del proyecto.

El presente trabajo fue elaborado con la finalidad de conocer un poco sobre el liderazgo en nuestra localidad, ¿cómo se desenvuelven nuestros líderes? ¿Quiénes y cómo son los verdaderos líderes? Algunas veces confundimos liderazgo con autoritarismo, lo que consideramos como abuso de poder en la mayoría de los casos. Día  a día nos enfrentamos a este tipo de personas, quizás nosotros mismos seamos una de ellas. Es importante identificar las características de un buen líder, saber cuáles son los puntos que podemos pulir en nuestra personalidad o bien si esto es una habilidad con la que se nace. Una vez conociéndonos podemos explotar las áreas de oportunidad y crear una mejor versión de nosotros mismos.

Debemos recordar que de estas personas dependen los resultados de un trabajo, proyecto o cualquier actividad en equipo que conlleve a una meta, su buena o mala ejecución, el rendimiento de las demás personas y una serie de factores importantes para un buen desarrollo o desenvolvimiento. Un líder es también una gran influencia para el resto, puede contagiar a su equipo de una actitud positiva y ayudar a aligerar la carga que sobre estos pueda pesar.

Como vemos es un papel fundamental y de suma importancia que no todos quieren o pueden tomar.

ENCUESTA

[pic 2]

Entre las 10 personas encuestadas solo una persona menciono no considerarse líder, mencionando que él es jefe y no líder.

[pic 3]

Siendo estas algunas de las cualidades de un líder la mayoría opto por la responsabilidad, asumiendo la mayoría que eligió esa respuesta, que sin la responsabilidad  no contarían con las demás cualidades.

[pic 4]

El 50% dijo que un líder nace , ya que es un don que muchos no lo tienen, el 30% comento que ambos, ya que muchos cuentan con el don y necesitan ayuda pare desarrollarlo.

...