Servicio al cliente proyecto final
Enviado por Marco Mejia • 19 de Febrero de 2018 • Tarea • 811 Palabras (4 Páginas) • 158 Visitas
[pic 1]
Asignatura: Servicio al Cliente
Trabajo: Servicio al cliente como ventaja competitiva
Catedrática: Lic. Rene Alvarado
Alumno: Katherine Zepeda
Número de Cuenta: 21641333
Fecha de Entrega: 15 de dic del 2017
San Pedro Sula, Cortés
- Introducción
Sugar Factory es una dulcería la cual se basa bastante en tener una cultura organizacional saludable ya que a través de la creatividad de su equipo y la responsabilidad ellos se preocupan por su personal para reflejar y dar lo mejor de ellos a sus clientes. Sugar Factory siempre está innovando y es una empresa que está siempre pendiente del detalle incluso su local es muy llamativo por su diseño y esto es una de las primeras razones por las cuales las personas visitan esta tienda. Esta empresa es estable y siempre está buscando el bienestar de su principal clientela que son sus empleados, por que como estos son tratados así trataran a sus consumidores, esta empresa se refleja de una manera muy positiva en el mercado y es recomendada para todos los amantes de dulces.
Objetivos
Completar el desarollo del Sistema de administración social de sugar factory siguiendo el clasico planificar- hacer- actuar y los principios de mejora para continuar.
Continuar siempre viendo la calidad de la empresa y el tratado hacia su cliente al momento de interactuar con el y la calidad de los recursos vendidos.
Ubicación:
En el mall Altara y Galerias. San Pedro Sula, Honduras
Nombre de la empresa:
Sugar Factory
[pic 2]
[pic 3]
- Mision:
Nuestra empresa está comprometida a la comercialización y venta de dulces con alta calidad a los clientes; con un fin de crecer en el mercado comprometiéndonos a la mejora de calidad y productividad.
Visión:
Ser empresa líder en los mercados que participamos. Continuar innovando nuestros dulces importados para alcanzar un grado de alto de satisfacción de nuestros consumidores y niveles de competencia.
Giro de la Empresa
La empresa sugar factory es una empresa dedicada a la venta de dulces y cosas para cumpleaños y recursos necesitados para fiesta de parte de la compania le ofrece productos con mucha confianza y muy Buenos servicios. Uno de sus objetivos primordiales es satisfacer las necesidades de de sus clientes dándoles el major servicio y ofreciéndole todo lo que buscan. Y ellos se identifican por ofrecer un comodo precio, con variedad de productos y un excelente servicio.
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
CRITERIO | COMENTARIOS, JUSTIFICACIÓN DEL PUNTAJE | PUNTUACIÓN (1-10) |
CALIDAD | La calidad del producto es muy excelente y sobre todo la facilidad que hay para obtnerla | 10% |
PRECIO | El precio es muy comodo por la cantidad que uno desee el precio siempre sera favorable y comodo | 10% |
DIVERSIDAD DE OPCIONES | En diversidad no me gusto mucho por que siempre se miraba lo mismo en la empresa casi no variaban sus productos | 7% |
GARAANTIA DE MARCA | Los dulces eran de una marca muy segura de dulceria y los productos igual. | 10% |
...