INGENIERÍA SERVICIOS GUÍA PARA EL PROYECTO FINAL

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

INGENIERÍA SERVICIOS

GUÍA PARA EL PROYECTO FINAL

Profesora: DALYS B. GUEVARA

Grupo: 1II-141/142

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: El proyecto consiste en desarrollar una propuesta de servicio, con una nueva visión estratégica de servicio en una empresa.

 Considere que usted ha sido contratado como Asesor y levantará toda la información (desarrollo de encuestas, entrevistas, etc., con lo actores involucrados).

OBJETIVOS GENERALES:

• Relacionar los conceptos revisados y aprendidos en el aula de clases, a una situación real de servicio.
• Poner en práctica los conocimientos y destrezas adquiridos.

1. INSTRUCCIONES GENERALES

• Cada equipo presentará una propuesta.
• El desarrollo del trabajo consistirá en recabar toda la información, documentarlo y presentar una propuesta.
• Utilizar de insumo toda la información desarrollada en el transcurso del semestre en clase
• Cada equipo presentara un avance del proyecto 22, 23 de octubre   (respectivamente) y deben desarrollar hasta el punto III. Solo presentación en Power Point (10 puntos).
• El trabajo escrito se entregará el 24 de noviembre de 2015.
• El trabajo final deberá sustentarse en la fecha del examen semestral.
• Adjunto lista de cotejo que refleja los aspectos a evaluar y la ponderación de cada uno.

 CONTENIDO DEL PROYECTO

1.  Antecedentes de la empresa

• Naturaleza de la empresa, misión, visión, tipos de servicio ofrecido.
• Definición del Problema

1.   Objetivos

• Objetivos Generales  y Objetivos Específicos
• Estos objetivos son en base al trabajo a desarrollar.

       III.   Justificación del Trabajo        

• Problemas que se pueden resolver con el estudio, impacto del mismo en la empresa, etc.

1. Metodología

• Técnicas de Investigación utilizadas.

• Documentación y análisis de la Información: considerar el modelo de Heskett, la cadena de utilidad, el mapeo y la encuesta SERVQUAL.

1. Situación actual de la empresa

• Descripción de la situación actual de la empresa. En este punto hacer un flujograma de la situación actual del servicio, indicando: lo visible, lo invisible, lo esencial y los beneficios del servicio analizado.

1. Propuesta

• Presentación de propuesta de mejora.
• Sustentación de la propuesta (costos de la propuesta).
• Presentar estrategia para administrar las quejas

1. Conclusiones, recomendaciones y bibliografía.

CRITERIOS PARA LA PRESENTACION DEL PROYECTO

Cada grupo debe presentar un reporte final escrito  en formato de Word  y la presentación en Power Point en un CD. El Documento escrito (35%).

           El profesor revisará contenido, redacción y ortografía  del informe del proyecto.

• La nota será en forma grupal
• Cada equipo autoevaluará su trabajo
• Cada equipo será evaluado por uno de los equipos del grupo.

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