Trabajo Final de Servicio Social

ÍNDICE

I. Introducción………………………………3

II. Justificación………………………………4

III. Objetivos……………………………..……5

IV. Metodología………………………...……6

V. Resultados…………………………...…11

VI. Conclusiones………………………..…12

VII. Recomendaciones…………………….13

VIII. Evidencias………………………………14

I. Introducción

El lugar en el cual presté mi servicio social fue en el -------.

Su función principal es l--------.

Misión.

-----

El Departamento se encarga de atender las necesidades ---, además de brindar soporte técnico a los equipos, publicación o alimentación de bases de datos.

II. Justificación

El campo para prestar el servicio social es variado, yo decidí prestarlo en ----- porque creo que es bastante interesante el manejo de las Tecnologías y poder aplicar y ampliar mis conocimientos administrativos en una rama muy importante para todos los departamentos de cualquier institución.

Ingresé con la intención de poder adquirir conocimientos nuevos que me dieran un panorama de lo que es la vida laboral de un administrador, de una manera más práctica y dinámica, porque la escuela nos da la base de teoría y por lo general se limita a ello, en cambio, la práctica es una cosa muy distinta, de la cual se aprende día con día.

Así mismo creo que el servicio social si se realiza en un lugar ligado a tu carrera te permite aterrizar los conocimientos que se adquieren durante la carrera y te abre un panorama de lo que será al momento de contar con un trabajo si es que aún no trabajas en lo relacionado a la carrera.

Por lo cual estoy consciente de que no tomé una decisión equivocada, ya que aprendí el procedimiento de los conocimientos teóricos que adquirí en la escuela.

También decidí prestar mi servicio social en el ya mencionado Departamento porque no cuento con experiencia laboral y creo que con el hecho de realizarlo en un organismo como éste se abren más oportunidades por los conocimientos que se adquieren durante los seis meses que dura el proyecto de servicio.

III. Objetivos

o Aplicar los conocimientos que obtuve a lo largo de mi carrera universitaria.

o Aprender las funciones que se realizan dentro del Departamento.

o Apoyar en el Departamento con mis conocimientos, habilidades y técnicas.

o Analizar, experimentar y dar una solución a todas las situaciones que se puedan presentar.

o Contribuir activamente dentro del Departamento y apoyar plenamente el logro de los objetivos.

o Apoyar a los usuarios a resolver sus dudas en base a las situaciones que se presentan diariamente.

o Contribuir a desarrollar una buena imagen ante los usuarios con un trato amable y de calidad.

o Retribuir a la comunidad con un buen servicio.

IV. Metodología

El prestar mi servicio en el Departamento fue de gran aprendizaje, ya que los prestadores somos parte fundamental para que se realice un buen trabajo, las funciones que se prestan en dicho Departamento son variadas y al mismo tiempo constantes por lo que con el paso de tiempo, el trabajo que se realiza es de mayor calidad y la familiaridad con las tareas te permite ayudar a nuevos prestadores a realizar de igual manera bien su trabajo. Durante el tiempo de servicio realicé las siguientes actividades:

1. Diagnósticos de solicitudes de equipo de tecnología

2. Diagnósticos de requisiciones del Departamento de Comunicaciones e Infraestructura

3. Investigación de innovaciones tecnológicas

4. Control de licenciamiento

5. Bajas de equipo de Tecnologías

Descripción de actividades:

1. Diagnósticos de solicitudes de equipo de tecnología

En las reuniones de trabajo para la planeación de las necesidades; tome apuntes de las notas importantes que se traban de acuerdo a como me fue indicado por mi supervisora para realizar la minuta, esto para que ellos pudieran canalizar la lluvia de ideas en los proyectos de planeación contemplados para el presupuesto del próximo año de ejecución de trabajo.

Me designaron realizar la publicación y seguimiento de encuestas; debía checar que los empleados cumplan con la respuesta a las encuestas en el tiempo previsto, ya que estas encuestas tienen un periodo establecido por el sistema de gestión de calidad dentro del proceso administrativo, por lo que unicamente los usuarios tienen 15 días hábiles para su llenado; verificar en línea que empleados ya llevaron a cabo la contestación de la encuesta, en cambio, si no ha sido respondida, se procedía a hacerles una invitación por medio de correo electrónico, si omitían el antes mencionado e hicieran caso omiso del correo se le contactaba por medio de llamada telefónica a su extensión de trabajo para recordarle la invitación al llenado de la encuesta.

Como siguiente paso se clasifican los informes como deben ser presentados en base a los indicadores de calidad que se deben cumplir y se sucedía a imprimir los reportes generados por el sistema, como gráficas y tablas para dejar documentado los resultados de las encuestas.

Para clasificar los reportes de situación de equipo elaborados por el area de soporte es necesario valorar los mismos para saber si cumplen con los requisitos para ser atendidos con equipo existentes, siempre y cuando cumplan con las actividades que deberá desempeñar, en caso contrario, se deberán canalizar para ser considerados como una nueva adquisición, el resto del procedimiento lo lleva a cabo el departamento de compras.

2. Diagnósticos de requisiciones

En este punto apoye facilitando el uso de la información para que la persona encargada de valorar (personal de soporte) se le facilitara el uso de los requisitos (documentación recibida por parte del solicitante) en sus desiciones.

Es de suma importancia la revisión de la requisición con su documentación anexa para que cumpla con los todos los requisitos que demanda el sistema de calida, cada requisición se valora de acuerdo a la necesidad a cubrir como por ejemplo, si se refiere a sustitución de un hardware la requisición debe contener un reporte de diagnóstigo elaborada por personal autorizado, que valora el equipo y/o la situación por la cual se esta solicitando un equipo nuevo;

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