Clientes y consumidores finales en la compra de materiales de construcción

Clientes y consumidores finales en la compra de materiales de construcción

Introducción

El objetivo de esta investigación es utilizar los conocimientos aprendidos previamente y aplicar estos en el campo de los materiales de construcción referentes a obra fina, incluyendo en esta herramienta que nos ayudaran a conocer el comportamiento y razón de compra de los clientes participantes de este rubro.

Objetivos

• Conocer el comportamiento y razón de compra de los clientes en cuanto a materiales de construcción refiere

• Aplicar herramientas cuantitativas y cualitativas para conocer al consumidor

• Establecer un modelo guía de comportamiento basado en segmentación de mercados

Desarrollo

Dentro del mundo de la construcción, encontramos diferentes etapas, como ser el estudio de terrenos, el vaciado y el inicio de construcción en el que encontramos dos tipos:

•  Obra gruesa.-  Esta es la primera parte de cualquier proyecto que consiste en la ejecución de actividades que comprenden la Estructura principal gruesa de un edificio y cuyo alcance no tiene una regla fija definida, pero un alcance aproximado comprende desde las Fundaciones hasta la cubierta.

• Obra fina .- Este comprende todo el trabajo de acabados en el interior de los edificios, como en el exterior, con la ejecución de todos los ítems o actividades necesarias para culminar la conclusión del proyecto tomando en cuenta la interacción de los materiales, tecnología y arquitectura, el mismo que estará listo para ser ocupado ofreciendo comodidad, estilo y calidad de vida al propietario

Siendo el segundo de estos nuestro campo de interés.

Cuando hablamos de obra fina, podemos encontrarnos ultimando detalles indiferentemente si estamos hablando de la construcción de un edificio, vivienda, fábrica pues todos pasamos por el mismos proceso como ser el pintado de paredes del interior y exterior, finalización del colocado de tomacorrientes, focos, tomas de red, instalación tubería del lavado o fregadero de la cocina, etc.

Nuestro objetivo es comprender la razón y preferencias de compras de los posibles clientes dentro de este rubro, es decir quienes adquieren estos productos que van a incorporar a su proceso de construcción. Conocemos tres tipos de clientes, por lo que también comprendemos que podemos segmentar los clientes metas de esta área en tres campos:

• Empresas o personas especializadas en el área-. En este encontramos por ejemplo al personal de una empresa eléctrica, que por lo general compran el material al por mayor y con requerimientos, medidas especiales y detalladas.

Este primer grupo, suele tener una atención más preferencial pues al adquirir grandes cantidades, reciben trato especial como la entrega de los productos en el lugar de la obra, pagos a crédito.

• Dueños de casa o Ocupantes de la vivienda (inquilinos).- En este segundo campo encontramos personas que no conocen a grandes rasgos las características de los productos que están buscando por ende, se fijan más en el precio que en otras características como ser especificaciones técnicas, y están buscando dicho producto por necesidad de uso la cual puede o puede no ser frecuente.

• Contratistas y técnicos en el área.-  Un tercer grupo que comparte rasgos con los dos primeros, pues como el primer segmento estos conocen también las características técnicas del producto o accesorio que necesitan pero realizan una compra más ocasional basados en la necesidad de refacción o implementación que estén realizando.

Decidimos enfocarnos en los dos últimos grupos como objetos de estudio, para lo cual luego de realizar una observación en el área, vimos por conveniente realizar encuestas y entrevistas  que puedan ayudarnos a:

1. Segmentar mejor a estos tipos de clientes
2. Conocer las razones y preferencias de compras.

Para  realizar las encuestas, nos dirigimos a una ferretería y una tienda especializada en la venta de productos eléctricos “ELECTROPAULO”, para poder realizar las encuestas a una cantidad de alrededor de 25 personas, decidimos utilizar la herramienta electrónica GOOGLE FORMS, pues es un buen medio para realizar las encuestas, sin quitarle mucho tiempo a las personas como la haríamos por ejemplo haciendo encuestas manuales.

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