FINAL SE SRVICIO AL CLIENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela de ciencias básicas tecnologías e Ingeniería

SERVICIO AL CLIENTE 102609_1

TRABAJO COLABORATIVO 3 CURSO SERVICIO AL CLIENTE

ARNULIVAN IDROBO MUÑOZ. COD. 4675503

OSCAR RICARDO JIMENEZ. COD. 5824131

ELICEO VARGAS. COD. 93403655

ANGELO OCTAVIO BOHORQUEZ

Trabajo Colaborativo 3 SERVICIO AL CLIENTE

Grupo

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TUTOR

CLARA SOFIA CAVIEDES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

BOGOTA

2013

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INTRODUCCIÓN

El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea

grande mediana o pequeña, sea cual sea su actividad, en la cual se debe tener en

cuenta los ambientes, modelos, factores, culturas, entre otros. que para que logren el

éxito depende esencialmente de la demanda de los clientes por ello es necesario una

excelente atención donde se suplan las necesidades o deseos de este.

Las empresas saben que atraer clientes nuevos es importante, pero aún lo es

conservar a los que ya se tienen, que son la base que soporta toda la estructura

empresarial. Un cliente satisfecho y feliz va a duplicar esa experiencia con los demás,

pero un cliente insatisfecho va a triplicarla; por lo que es vital cuidarse de que los

clientes perciban alguna dificultad de mal funcionamiento o mala calidad de los

servicios prestados. La satisfacción del cliente es la satisfacción de la empresa, que

se verá beneficiada económicamente por sus esfuerzos de hacer felices a otros.

Al terminar la última unidad del curso de Servicio al Cliente se ha comprendido aún

más que el servicio es una de las bases y presentaciones importantes de toda

empresa. que el consumidor o cliente necesita ser escuchado, atendido y asesorado

de la mejor manera para que continuamente este al lado de nuestra empresa.

El mundo está en un cambio continuo por lo que siempre se debe estar informado

para así reconocer las necesidades de los clientes y por tanto brindar un mejor

servicio.

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OBJETIVOS

· Con este trabajo se pretende dar continuidad y revisión acerca de los

servicios que ofrecen las compañías en las cuales trabajamos, el cómo se

genera la atención y el desarrollo del servicio para con los clientes.

· Comprender que el servicio se manifiesta cuando logramos ubicarnos en la

posición del cliente.

· Conocer las necesidades de los clientes y establecerlo como la razón

principal del ser de una empresa.

· Identificar el grado de satisfacción de los clientes en cuanto al desarrollo de

los servicios y productos.

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FASE 1

No.

PREGUNTA

S Y

INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE

ACTIVIDAD

ES

1 2

ARNULIVAN IDROBO

3

ELICEO VARGAS

4

ANGELO OCTVIO B.

1. Defina

el

nombre

de la

empresa

con la

que va a

trabajar,

razón

social, la

misión Y

la visión.

Somos una entidad

financiera de

carácter privado

fundada en Bogotá

en el año 1963. Nos

hemos reconocido

en el mercado

colombiano e

internacional por

ofrecer a nuestros

clientes soluciones

financieras integrales

de óptima calidad, a

través de nuestro

grupo de empresas

afiliadas y

relacionadas.

Somos líderes en el

mercado por nuestra

atención

personalizada con

profesionales de alta

CEMENTOS ARGOS

MISION: Argos tiene como

fundamento de su misión

trabajar en armonía con el

medio ambiente y la comunidad.

Conscientes de este principio y

del desafío mundial por proteger

nuestro hábitat bajo condiciones

de explotación y

aprovechamiento racional de los

recursos, ARGOS tendrá en

cuenta dentro de sus

estándares de gestión, los

siguientes compromisos

ambientales:

Prevenir y mitigar los impactos

ambientales generados por los

procesos de extracción,

manufactura, comercialización y

distribución, teniendo en cuenta.

•El control de las emisiones de

gases y material particulado.

•La racionalización del consumo

de agua, el manejo adecuado

NATURA

Es una marca de origen brasilero, su

pasión por la cosmética y por las

relaciones, presente en siete países

de América Latina y en Francia. En

Brasil, somos la industria líder en el

mercado de cosméticos, fragancias e

higiene personal, como también en el

sector de venta directa.

Desde 2004, somos una compañía de

capital abierto, con acciones listadas

en el Nuevo Mercado, el más alto

nivel de gobernanza corporativa de la

Bolsa de Valores de San Pablo

(Bovespa).

En nuestro comportamiento

CORÒCHIVOR

Misión

Ejercer como Autoridad

Ambiental y ser ejecutor

de la política nacional

ambiental, administrando

el medio ambiente y los

recursos naturales

renovables, para

contribuir al bienestar de

la comunidad y promover

el desarrollo sostenible

en la jurisdicción.

Visión

En el 2019 la Corporación

Autónoma Regional De

Chivor CORPOCHIVOR

se verá posicionada

como autoridad

ambiental, propiciando

cambios de actitud hacia

la conservación y el uso

sostenible de los recursos

naturales, mediante la

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experiencia en los

mercados

corporativo,

multinacional,

...