SRVICIO AL CLIENTE

Fernández, Pablo; Bajac, Héctor. La gestión del marketing de servicios: principios y

aplicaciones para la actividad gerencial.

Argentina: Ediciones Granica, 2009. p 9.

http://site.ebrary.com/lib/unadsp/Doc?id=10357666&ppg=9

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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS

102609 – Servicio al Cliente

Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación

Act No. 6 Trabajo Colaborativo 1

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Fase 3. Mapa conceptual. Los integrantes del grupo deben diseñar primero de manera

individual un mapa conceptual sobre uno de los capítulos de la unidad, máximo de 20

conceptos. Y luego en grupo construir un mapa conceptual para el trabajo grupal a partir

de las propuestas individuales de los integrantes.

Producto a Obtener: El grupo debe presentar como trabajo final un documento en

formato PDF de 9 páginas máximo así: Dos páginas de contenido de las respuestas a las

preguntas, dos páginas del ensayo, una página del mapa conceptual, una pág. de la

portada con los nombres y códigos de los integrantes, una de Introducción, una de

conclusiones y una de la bibliografía. Aplicar normas ICONTEC para presentación de

trabajos escritos. Subirlo al foro en el tema creado para el trabajo colaborativo 1.

NOTA: 1. Redacten de la manera más específica y concreta. No se trata de transcribir

una cantidad de texto sino de redactar las respuestas y en el ensayo de manera fluida y a

la vez precisa. Tenga en cuenta uno de los corolarios de la Ley de la Parsimonia: “la

explicación sencilla se prefiere a la complicada”.

2. La extensión máxima es de 9 páginas. No haga más del equivalente a nueve páginas,

puesto que no se tendrán en cuenta.

Descripción de la Estrategia de Aprendizaje: La estrategia de aprendizaje es individual

y colaborativa por lo tanto para desarrollar la actividad se debe abordar primero en forma

individual los contenidos de los temas relacionados, y luego por medio del foro

comunicarse con sus compañeros de equipo para coordinar la realización de la actividad

grupal.

Para lograr el objetivo del trabajo colaborativo es importante que cada integrante se

responsabilice y comprometa ingresando oportunamente para el envío de sus aportes,

discutiendo los temas y comentando las propuestas de sus compañeros para ello pueden

diseñar estrategias de construcción e interacción en el desarrollo de la tarea y distribuir a

tiempo los diferente roles de trabajo que cada integrante asumirá, los roles son los

siguientes:

Líder: Será el encargado de dinamizar el proceso, verificar al interior del equipo que se

estén

...