Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD EN CLASE

1. Define que se entiende por ventas

RTA: Es el proceso de estimular a los consumidores por medio de la compra, su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen ésta actividad.

2. Explica quién es un vendedor

RTA: Es la persona más importante de la compañía, sus características primordiales son las ganas de dinero y de superación personal; debe tener actitud de servicio, creatividad para buscar las formas más eficaces de venta.

El vendedor es el elemento más importante de las ventas personales porque permite establecer una comunicación directa y personal con los clientes actuales y potenciales de la empresa, y además, porque tiene la facultad de cerrar la venta y de generar y cultivar relaciones personales a corto y largo plazo con los clientes.

3. Define y explica que es Preventa

RTA: Es el proceso de dotación para el vendedor, en las zonas de competencias y precios.

4. Define y explica qué es el proceso de Venta y de qué partes se compone

RTA: El proceso de venta es un conjunto de actividades diseñadas para promover la compra de un producto o servicio Por ese motivo, la venta requiere de un proceso que ordene la implementación de sus diferentes actividades.

Las objeciones más comunes son:

 Al producto.

 Al precio.

 A la necesidad.

 Al servicio.

 A la compañía o al vendedor.

 clientes

5. Mapa conceptual sobre el proceso de ventas

6. Presenta un ejercicio de presentación de un producto o servicio

RTA: Estimado Señor nos ponemos en contacto con usted para ofrecerle nuestro servicio de páginas web.

Contamos con más de 5 años de experiencia en este sector, le ofrecemos la oportunidad de crear un sitio web adaptado para lo que usted necesita.

Trabajamos con más de 10 idiomas para su total disponibilidad, los cargadores son de tiempo optimalizado, velocidad extrema todo el día.

Hemos visto su sitio web y estamos seguros de poder ayudarle con sus páginas de inversiones.

Si lo desea, puede visitar nuestra página web dónde encontrará información sobre nosotros y los trabajos que hemos realizado; así como la opción de contactar con nosotros.

Sin más, y esperando que esta carta haya sido de su interés, le deseamos un feliz día

www.josse.com

7. Elabora un guión para; Saludo, presentación y cierre de la venta.

RTA:

Vendedor: buenos días somos de la compañía de paginas web josse.com.

Barrera: buenas, puede decirme cual es la razón de su visita?

Vendedor: Nuestra empresa instala cables de fibra óptica para sistemas

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