Servicio Al Cliente

En todo negocio, las ventas son vitales para que las empresas y negocios sobrevivan en este mercado tan competitivo, para lograr esas ventas necesitan una buena estrategia para atraer clientes con necesidades por cubrir y una de esas es tener un excelente servicio a cliente y se define como un conjunto de actividades realizadas para cubrir las necesidades al cliente ofreciendo productos y/o servicios tangibles e intangibles, los productos hablan por si solo y es más difícil hacer ventas de servicios que de productos en si. La labor de la venta es de “habilidades y modelos de competencias” para poder transmitir funciones y beneficios de los prospectos. Para realizar una venta de servicio se requiere hacer notar lo intangible, es decir, hacer tangible lo intangible, que el cliente sienta el beneficio del servicio y dar confianza de dar el si al comprar aun cuando no conozca del todo lo que le ofrecen. Para eso requiere de varias herramientas de venta para crearle la experiencia de sus usuarios. El proceso de ventas de servicio es más largo y complicado que el de productos porque el vendedor requiere tener ciertas competencias y especialidades para realizar la venta más proactiva, es decir, “dinámica” y que la venta no sea tediosa. El principal valor es la experiencia y esta comienza antes de que se entregue el servicio, en pocas palabras el inicio de la venta. El vendedor de servicios representa la cara de la empresa, y el primer contacto con el cliente es muy importante y tiene mucha responsabilidad que tiene el vendedor. En la venta de servicios financieros son aquellas que son realizadas por instituciones financieras para cubrir necesidades de crédito a personas físicas y morales. Sobre todo las consolidadas en el mercado financiero. Importa mucho la buena atención y agradable. Existe una empresa emisora de tarjetas de crédito y servicios, que es su principal fuerza de ventas. Uno de los factores que hace que tenga éxito este modelo y es porque radica en la calidad de servicio a lo largo del, proceso de ventas; los representantes de ventas generan acciones y tienen una actitud de confianza y seguridad. Para realizar este proceso de venta existen errores comunes en los vendedores son en no planear bien la venta, improvisar y no llevar “armas para la guerra” sin sus herramientas para facilitar más la venta. Otro de los principales problemas es el primer contacto con el cliente ya que una mala presentación, puede complicar más tu venta, y se recomienda que se tenga una excelente presentación, ser cordiales y sobre todo ser “puntuales” . También hay problemas de identificar las necesidades y la solución mas común y complicado es detectar y enfocarse para tener una conversación más clara. Y al momento de proponer los servicios no que mentir al cliente que sea clara y sin faltas de ortografía. Otro es no darle seguimiento. Luego al momento de cerrar una venta se hostigar cliente y se le presiona; no ser claros

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