Tarea para CEAC01.
Detalles de la tarea de esta unidad. |
Enunciado. |
- Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información.
El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa que no lo gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas pero al final lo hizo. ¿Puedes clasificar este comportamiento de Laura? ¿Hizo bien Laura en atreverse a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta. - En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella se queda a comer todos los días, allí ha conocido a una chica con la que ha establecido una amistad, su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha contado a Laura, que se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce después de pensar que lo que le estaba aconsejando sería el comportamiento más racional. ¿Cómo clasificarías el comportamiento de Laura con su amiga? Justifica tu respuesta.
- Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las personas que visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la correspondencia, entre otras tareas.
- Te pido que clasifiques el trabajo de Laura según los tipos de comunicación estudiados:
- Se recibe carta de pedido de un cliente.
- Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por un cliente de la empresa.
- Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la prevención de Riesgos Laborales en la empresa.
- Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido.
- En la empresa ETC, S.L. donde trabaja Laura se ha producido una caída de las ventas, los órganos directivos analizan la situación y establecen un plan de actuación con un conjunto de medidas. Dentro de este plan está la disminución de la producción que conlleva una reducción de puestos de trabajo de un 2% que la empresa va a llevar a la práctica en el mes siguiente. La dirección solicita a los diferentes responsables de los departamentos que comuniquen esta situación y las medidas adoptadas a todo el personal de la empresa.
- ¿Cuál es el procedimiento más apropiado? Razona la respuesta.
- Clasifica los flujos de comunicación que intervienen y explica cómo se producen.
- Debes ayudar a Laura a analizar el organigrama de la empresa en la que trabaja ETC, S.L., utiliza un estilo de organización mixta, por lo tanto cada jefe de departamento tiene la responsabilidad de su propio departamento y de las secciones que dependen de él. Estos departamentos son los que has estudiado en la unidad: Director General, Administración, Producción, Comercial, Económico-Financiero y el de Recursos Humanos.
Debes realizar las siguientes tareas: - Crear un órgano para asesorar al Director General y 2 secciones que dependan de cada uno de los departamentos.
- Posteriormente debes realizar un informe con las tareas realizadas en cada uno de ellos.
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EJERCICIO 1:
Laura ha actuado con asertividad.
Laura actuó correctamente, ya que un elemento importante en la comunicación es la asertividad que consiste en expresar lo que uno piensa partiendo del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, evitando el conflicto pero diciendo de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, con seguridad y confianza lo que queremos decir, y aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la nuestra, y el punto fundamental consiste en lanzarse y atreverse como hizo Laura. De esta manera Laura defiende sus propios derechos y necesidades, evitando situaciones de ansiedad en el futuro y se crea un buen ambiente de trabajo.
EJERCICIO 3:
Se recibe carta de pedido de un cliente.
Comunicación de entrada y diferida.
Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por un cliente.
Comunicación no verbal y personal.
Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la prevención de Riesgos Laborales en la empresa.
Comunicación verbal, inmediata y de grupo.
Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido.
Comunicación de entrada y urgente.
EJERCICIO 5:
Crear un órgano para asesorar al Director General y 2 secciones que dependan de cada uno de los departamentos.
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DIRECTOR GENERAL
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STAFF
JURÍDICO
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DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO [pic 15][pic 16]
ADMINISTRACIÓN COMERCIAL PRODUCCIÓN ECONÓMICO- RECURSOS[pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21]
FINANCIERO HUMANOS
