ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL.
Enviado por AleMayelaBM • 17 de Marzo de 2016 • Tarea • 2.123 Palabras (9 Páginas) • 201 Visitas
Página 1 de 9
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
| AUTOR | APORTACIÓN | CARACTERÍSTICAS GENERALES |
W. Edwards Deming
| - Calidad por Necesidades del Consumidor
| - Se determina por los siguientes factores:
- Producto (cumplimiento de las normas): La calidad del producto es clave y debe de cumplir las especificaciones preestablecidas; sin embargo la satisfacción del cliente es fundamental.
- Usuario: Hay que estudiar las necesidades del cliente, cómo usa e instala el producto y/o servicio para rediseñarlo, periódicamente de acuerdo a sus necesidades. Todo ello repercute en el precio, más un sector de la población que esté dispuesto a pagarlo.
- Servicio: Requiere conocer las necesidades futuras del usuario, lo que demandará el comprador al usarlo para darle el servicio de repuestos y mantenimiento.
- Cualquier producto/servicio puede enriquecerse y perfeccionarse con la mejora continua, la observación estadística de los resultados del proceso y uso del producto para dejar atrás el sistema limitado de producción empírica que consiste en hacer un modelo, producirlo y venderlo hasta que se agota.
- Consiste en procurar la mejora continua del producto y su uso, lo cual requiere diseñar un modelo con normas de calidad, fabricarlo, registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad y analizar las causas de insatisfacción y propuestas de mejora.
- El ciclo de calidad es un espiral continuo que sigue los siguientes pasos:
- Diseño del producto
- Fabricación (se ensaya en la línea de producción)
- Ponerlo en el mercado.
- Ensayarlo en la posventa (descubrir que piensa el usuario)
- Crear, en todos los miembros de la empresa la conciencia de la mejora continua.
- Adoptar la nueva filosofía de la calidad en la alta dirección y todos los sectores de la empresa como parte de una cultura organizacional.
- Redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos.
- Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base del precio.
- Mejorar constantemente los procesos de producción y servicios.
- Instituir la capacitación para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes.
- Enseñar a instituir el liderazgo para la mejora continua.
- Expulsar el temor
- Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo al eliminar las barreras entre los departamentos.
- Eliminar los lemas y exhortaciones a la fuerza del trabajo.
- Cuotas de producción.
- Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la manufactura.
- Fomentar el automejoramiento y la calidad de vida.
- Emprender las acciones para lograr la transformación.
|
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
| AUTOR | APORTACIÓN | CARACTERÍSTICAS GENERALES |
Joseph M. Juran | - Calidad de adecuación de uso
- Control Estadístico del Proceso (CEP)
| - Sus principales aspectos son:
- Técnicos: Fáciles de cumplir.
- Humanos: Difíciles de cumplir.
- Para evitar problemas de calidad por la mala dirección se debe tener:
- Educación (capacitación) masiva y continua
- Programas permanentes de mejora
- Liderazgo participativo para la mejora continua.
- 10 pasos para perfeccionar la calidad:
- Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento
- Determinar metas de mejora
- Organizarse en comités y equipos.
- Capacitar
- Desarrollar proyectos para resolver problemas.
- Reportar los problemas sin ocultar los errores.
- Dar reconocimiento.
- Comunicar los resultados.
- Mantener consistencia en los registros.
- Mantener la mejora en todos los sistemas.
- Externo: Personas u organizaciones que no forman parte de la empresa e institución.
- Interno: Personas, unidades administrativas o cualquier proceso que forme parte de la empresa.
- Analiza el proceso y la cadena de sistemas interconectados que tienen relación con el desarrollo de la calidad, considerando que los datos con que se inicia un proceso de mejora de calidad es un insumo.
- El proceso es la clasificación de los tipos de clientes para su identificación.
- El producto consiste en las listas especificadas de clientes y sus totales, que a su vez se convierten en un insumo de otro proceso.
- A través de conexiones de clientes internos y externos, su relación e interrelación, que deben ser claras para aumentar eficiencia y eficacia porque un sistema administrativo finalmente produce, transforma y genera insumos.
- Costos de mala calidad: Indica cuando una empresa continuamente tiene que rehacer sus productos por defectos ya que el costo es inmenso. Señala que hay muchos costos que no se ven pero le cuestan a la empresa.
- Pérdidas crónicas habituales “normales”/Costos de NO Calidad: Las empresas las consideran parte de su costo
- Lecciones aprendidas: Cuando la empresa logra reducir la trilogía y establece un nuevo patrón de mejora de calidad.
|
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
| AUTOR | APORTACIÓN | CARACTERÍSTICAS GENERALES |
Philiph B. Crosby
| - Calidad Cero Defectos y Bien a la Primera
- Componentes básicos para establecer y operar programas de solución de problemas y mejoramiento de calidad
| - Los conocedores de la calidad no pueden pasarlo por alto.
- Cuatro Fundamentos o Pilares de la Calidad: Sostiene que un programa para mejorar la calidad debe asentarse en
- Pleno involucramiento de la dirección: El programa requiere el comportamiento pleno de alta gerencia.
- Administración profesional de la calidad: La calidad necesita un departamento especializado.
- Programas originales: Se debe tener originalidad cada vez que se inicia un programa de mejora.
- Reconocimiento: Cada programa busca una mejora y cuando beneficia a la empresa en la productividad, competitividad y seguridad industrial premia a los equipos responsables.
- Cinco Principios de la Dirección por Calidad: Sirve para comprender la verdad de la calidad
- Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto: Belleza por alto precio
- Calidad es Negocio: Siempre es económico hacer las cosas bien desde el principio.
- Reprocesar es muy costoso.
- La única medida de desempeño empresarial es el costo de calidad.
- El único estándar de desempeño es de cero defectos
- Catorce Pasos para un Programa de Mejoramiento de la Calidad: Depende para la planeación, establecimiento y operación de un programa exitoso.
- Compromiso pleno de la alta dirección y gerencia con calidad: La dirección debe manifestar su compromiso, sensibilizándose mediante capacitación.
- Formación de un equipo de mejoramiento de calidad: Con miembros de cada departamento con capacidad de decisión e influencia.
- Determinar el nivel actual de calidad: Con base en el diseño del producto y análisis de fallas de las áreas.
- Estimar el costo de incumplimiento de las normas de calidad o no calidad: Sin ocultarlos.
- Difundir entre el personal los problemas de mala calidad: Que todos sean conscientes de la problemática.
- Detección de oportunidades de mejoramiento: Mediante la partición y con la ventaja de empezar a creer en los problemas.
- Establecimiento de un comité ad hoc: Para llevar un programa cero defectos y comunicar lo que significa.
- Capacitar a los líderes formales (supervisores): Que difundan el programa de mejoramiento y sus objetivos.
- Llevar a cabo el Día Cero Defectos: Que todos se den cuenta que hay un cambio y es factible.
- Convertir los compromisos en acciones: Que todos establezcan metas de mejoramiento.
- Búsqueda de las causas
- Implantar programas periódicos de reconocimiento: Sólo a aquellos que cumplan las metas personales y grupales.
- Reuniones periódicas con los responsables del mejoramiento de calidad: De cada área para contar sus experiencias.
- Reiniciar el ciclo: Cada ciclo dura entre un año y 18 meses.
|
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
| AUTOR | APORTACIÓN | CARACTERÍSTICAS GENERALES |
Kaoru Ishikawa
| | - Tiene dos aspectos básicos:
- Por mejorar el proceso de planear, hacer, verificar y actuar:
- Planear: Determinar objetivos y metas. Establecer métodos para realizarlos.
- Hacer: Realizar el trabajo, previa educación y capacitación de los ejecutores.
- Verificar: si el producto satisface lo planeado, incluso la insatisfacción.
- Actuar: Tomar la acción correctiva necesaria para modificar el método.
- Desarrollo de herramientas para la metodología de análisis causal de la solución de problemas:
- Gráfico de Proceso: Permite analizar los procesos productivos paso por paso, desde su inicio hasta la obtención del producto, para conocer las fallas más comunes en cada etapa.
- Hoja de registro: Aparecen los principales datos sobre la calidad de un producto que se registran de manera que se recojan fácil y precisamente.
- Hoja de Comparación: Concentrado de los datos obtenidos en la hoja de registro. Se registran incidencias de las fallas en relación con el factor que las ocasionó. El porcentaje contribuye al total y acumulación de los porcentajes de fallas.
- Diagrama de Pareto: Se basa en el principio establecido que señala que 20% de causas genera 80% de los problemas. Es un diagrama de barras que muestra la distribución de las fallas registradas de mayor a menor en relación con el total de éstas.
Indica la falla de mayor incidencia en la que hay que concentrarse, que se distinguen en vitales –incumplimientos de mucha importancia– y triviales –incumplimientos de poca importancia–
- Diagrama causa-efecto (espina de pescado): En ella se busca la raíz del problema y son 4 elementos causales de los problemas en un proceso productivo que son; mano de obra, materiales e insumos, métodos de trabajo y maquinaria y equipo. En la cabeza se anota el indicador de calidad.
- Gráficos de correlación y dispersión: Permiten el análisis mediante la relación de correspondencia entre 2 variables (correlación) y muestran hasta qué puntos se afecta la primera variable conforme actúa la segunda variable; si lo aplican mal habrá dispersión.
- Gráficos de Control Six Sigma: Controla al máximo un proceso productivo, con ceros defectos o una desviación en un millón de operaciones. Es una metodología para llevar a empresas a la más alta calidad posible.
- Histogramas: Representación gráfica y ordenada en porcentaje de fallas que permite que diferentes factores las muestren.
|
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
| AUTOR | APORTACIÓN | CARACTERÍSTICAS GENERALES |
Shigeru Kobayashi
| | - Habla sobre la necesidad del concepto de equipos de trabajo, con el propósito de romper con las estructuras y principios de autoridad taylorianos, sistemas típicos en Japón.
- Mientras más alta sea la posición de un grupo en una organización, más difícil será convertirlo en equipo
|
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
| AUTOR | APORTACIÓN | CARACTERÍSTICAS GENERALES |
William Ouchi
| - Enfoques de la calidad de servicio
| - Analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el ámbito occidental de forma exitosa.
- Comparó empresas japonesas y norteamericanas para encontrar los principios de aplicación universal en las unidades empresariales.
- Evaluación y promoción lentas
- Carreras medianamente especializadas
- Mecanismos implícitos e informales de control con medición explicita.
- Toma de decisiones mediante consenso.
- Responsabilidad individual.
- Interés integralista en el individuo.
- Confianza en la gente y de ésta a la empresa.
- Atención a las sutilezas de las relaciones humanas.
- Relaciones sociales más estrechas.
- Se le llama Ingeniería de Servicios
- Momentos de Verdad: Tipos de contacto directo o indirecto de un cliente con la empresa a través del cual se forma una impresión definitiva.
- Estelar: Genera en el cliente impresiones positivas, producto de la dedicación y creatividad del personal de la empresa para servirle, satisfacer sus necesidades y expectativas. Normalmente el cliente en esta situación le recomienda el servicio a su círculo de amistades.
- Amargo: Experiencia dolorosa que deja una impresión negativa en la mente del cliente debido al mal servicio y afecta su decisión de compra y por ende abandona la empresa y le hace mala fama.
|
Disponible sólo en Clubensayos.com