ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

EQUIPO 6:

• Reina Jocelyn Meléndez
• Isaac Antonio rivera Ortiz
• Rigoberto Vargas Cruz

Asesora: Elizabeth Covarrubias Ramírez

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Problema 6

La empresa que cuenta con 5 plantas establecidas en diferentes partes debido a su magnitud, actualmente sufre problemas serios referente a la falta de comunicación interna entre ellas e inclusive dentro de cada una particularmente, para resolver el problema fue necesario de contratar un especialista externo que intervenga en la reparación de los equipos, aunque se cuente con una persona encargada de esto por cada una de las plantas.

[pic 2]

Identificación de la causa raíz / causa potencial

Mano de obra

• El personal encargado de la reparación de los equipos no cumple con lo necesario para realizar las actividades en el puesto.

¿Por qué?, por que no se realizo de manera adecuada el proceso de reclutamiento y selección

¿Por qué?, porque no se especificaban da las características en el perfil que debían ser cumplidas obligatoriamente

¿Por qué?, porque no se realizó de forma estricta el perfil de puesto ni los requerimientos de la vacante.

• El personal no cuenta con las capacitaciones y actualizaciones necesarias para la reparación de los equipos  

¿Por qué?, por que el departamento encargado de esta actividad se ha quedado rezagado en la realización de planes de capacitación para las personas de esta área

¿Por qué?, porque que se presentan problemas mas profundos en otras áreas tales como el área de producción que requieren un mayor grado de atención

• Contar solamente con 1 persona encargada de dar soporte a los equipos por empresa es insuficiente

¿Por qué?, porque los fallos pueden presentarse en una hora fuera del horario del trabajador, además se pueden presentar inconvenientes de tipo de fuerza mayor, como enfermedad, fallecimiento de familiar, etc.

Maquinaria

• Los equipos son viejos y se han vuelto obsoletos para las cubrir las necesidades de la organización

¿Por qué?, porque la empresa ha actualizado sus ERP, y softwares y estos equipos no cumplen con las características necesarias

¿Por qué?, se han quedado rezagados en cuanto, memoria, sistemas e inclusive en el hardware

¿Por qué?, por que son viejos

• Los equipos son demasiados nuevos con tecnología diferente y compleja, debido a esto las personas encargadas de la reparación no han detectado el problema.

¿Por qué?, los reparadores no cuentan con la capacitación y actualización

¿Por qué?, porque el área no ha desarrollado un plan nuevo de capacitación

¿Por qué?, porque no se le fue informado del cambio de equipo

• Los equipos presentan algún defecto de fabrica

¿Por qué? La calidad de los equipos es dudosa

¿Por qué? Por que el proveedor es diferente o no se verifico al proveedor y fue aceptado

¿Por qué?, presentaba mejores condiciones de pagos u ofrecía mejores precios al resto

Métodos

• Los procedimientos que se realizan para reparar los equipos son demasiado lentos y tardados

¿Por qué?, la forma en que se hace llegar reporte no es la adecuada, ni la más rápida

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