ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

1. Mapa Conceptual:

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

2. Resumen Servicio al Cliente.

Un buen servicio a nuestros clientes es una valiosa ventaja competitiva que nos diferencia del resto de empresas, puesto que un cliente satisfecho y muy bien atendido nos brindara toda su preferencia y lealtad.

La forma de conseguir prestar un buen servicio a nuestros clientes es implementando y desarrollando sistemas y procesos de entrega de servicio, que no solo nos permita cumplir, sino exceder consistentemente con lo que los clientes esperan y que les ayude a entender y disfrutar de los beneficios de los productos/ servicios adquiridos.

-4-

En el caso del servicio al cliente en el área de cartera; lo definiremos la forma como actúan los funcionarios de esta área para proporcionar información y gestionar el recaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas con el cliente buscando siempre su lealtad y fidelización.

3. Código de Ética de una Institución Financiera.

El código de ética de una institución, se hace referencia a los comportamientos de los funcionarios, y la forma como estos lo aplican a sus relaciones con los clientes; las normas registradas en el código de ética deben aplicarse a todos los trabajadores sin excepción.

Los principales valores éticos que registran las instituciones las cuales enmarcan todas las actuaciones que realizan los funcionarios:

• Respeto por la dignidad de las personas

• Responsabilidad y honestidad en todas sus actuaciones

• Transparencia en las relaciones con sus clientes

• Objetividad profesional

-5-

JUSTIFICACION

El trabajo anterior se realizo con el fin de identificar y aplicar las diferentes etapas de la administración de acuerdo con las políticas institucionales además Analizar y aplicar los diferentes conceptos relacionados con el servicio al cliente e

Identificar la importancia de los contenidos del código de ética y conflicto de intereses establecidos en la normatividad institucional.

-6-

TABLA DE CONTENIDO

CONTENIDO PÁG.

INTRODUCCION 1

OBJETIVOS 2

ACTIVIDAD SEMANA 1

...