Administracion Y Recuperacion De Cartera Actividad 1

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

JOHANA DURAN GIRALDO

532286

PROFESOR

CLAUDIA PATRICIA BLANCO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARPETA DE CREDITOS

PEREIRA

2013

CONTENIDO

• INTRODUCCION

• OBJETIVOS GENERALES Y OBJETIVOS ESPECIFICOS

• MAPA CONCEPTUAL DE LA POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

• RESUMEN DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

• SINTESIS DE EL CODIGO DE ETICA DE LA ENTIDAD FINANCIERA BANCOLOMBIA

• REFERENCIAS

INTRODUCCION

Con este trabajo se pretende dar a conocer la importancia de un control de servicio al cliente en una organización y los elementos principales para darle seguridad y satisfacción al cliente en el momento de querer adquirir los servicios.

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES:

• Realizar un resumen y una síntesis del tema políticas de administración y recuperación de cartera

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Analizar y aplicar los diferentes conceptos relacionados con el servicio al cliente de acuerdo con la política institucional

• Identificar los principales procesos de la administración y recuperación de cartera en las instituciones financieras

• identificar el código de ética de las instituciones financieras y entender las obligaciones morales de los funcionarios

MAPA CONCEPTUAL

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Se puede definir como servicio al cliente la acción agregada a un producto a servicio prestado, el servicio al cliente es la mayor herramienta que tiene una organización su mayor objetivo es dar satisfacción al cliente y asegurar su fidelidad. Toda organización debe tener absoluto control en este proceso, dado que éste es una de las bases para el éxito y la imagen de la misma, el control que se debe tomar no es solo prestar un excelente servicio en el momento de ofrecer el producto o el servicio si no también de cumplir con los compromisos que

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