ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD. MAPA CONCEPTUAL SOBRE LA CALIDAD

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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

MAPA CONCEPTUAL SOBRE LA CALIDAD

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JUANA MARTHA DE LIRA MACIAS

Mtro. VÍCTOR MANUEL MUÑOZ ZAVALA

ÍNDICE

Introducción       . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Mapa conceptual de la calidad      . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  3

Conclusión     . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   4

Fuentes              . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .  .     5

INTRODUCCIÓN

Cuando hablamos de calidad, hablamos de la excelencia de un producto o servicio, de la satisfacción del cliente, de lo que hace que una empresa u organización se distinga de las demás. La calidad se ha convertido desde hace algunos años en una de las estrategias más importantes para todas las empresas, ya que en la actualidad la mayoría de las organizaciones se preocupa por la implementación de procedimientos para mejorar la calidad en sus procesos.

Pero en si a que nos referimos cuando hablamos de calidad, nos referimos a la capacidad que posee un objeto, es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Calidad es aquella cualidad de las cosas que son excelente creación, fabricación o procedencia, calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo que es de calidad supone un buen desempeño.

En el presente trabajo titulado “INTRODUCCIÓN AL TEMA DE LA CALIDAD” hablamos sobre la aplicación del concepto de calidad a los servicios de salud y el como va ganando cada vez mas importancia la calidad en las organizaciones, este trabajo está enfocado a la clínica de la universidad de las Américas Puebla, permite reflejar la influencia que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en este caso los alumnos de la universidad antes nombrada. Si bien la calidad antes era un tema que se relacionaba sobre todo con la actividad de las fábricas, cada vez incursiona más en otras áreas de la actividad humana, últimamente lo hemos visto implantarse en empresas de servicios, en empresas públicas, incluso en escuelas u oficinas de gobierno. El hombre se ha preocupado por sobrevivir lo cual lo ha llevado a luchar contra todos los obstáculos que la naturaleza le presenta. A continuación, se muestra un mapa conceptual donde se habla un poco sobre calidad.

MAPA CONCEPTUAL

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