ALBERTSONS TRABAJA EN LAS ACTITUDES DE SUS EMPLEADOS

En sC

CASO N° 03

ALBERTSONS TRABAJA EN LAS ACTITUDES DE SUS EMPLEADOS

Albertsons es una compañía enorme de abarrotes y medicinas. Tiene más de 2,400 supermercados, y sus marcas Osco y Savon constituyen la quinta compañía farmacéutica más Grande de Estados Unidos. En un año cualquiera, los compradores hacen 1400 millones de viajes a sus tiendas.

Albertsons compite en un negocio rudo. Wal-Mart, en particular, ha estado devorando su participación en el mercado. Con los ingresos sin cambio y las utilidades a la baja, la compañía contrató a Larry Johnston para que enderezara el negocio.

Johnston llegó a Albertsons procedente de General Electric, y fue mientras estaba en esta última empresa que conoció al especialista en capacitación Ed Foreman, quien se ganó su admiración cuando lo contrató para que lo ayudara a resolver un problema serio. Por esa época, Johnston había sido enviado a París para corregir la división Europea de Sistemas Médicos de GE. Esta división fabricaba escáneres CT. Durante la década anterior habían sido contratados cuatro ejecutivos para mejorar la división y tratar de hacerla rentable.

Todos habían fracasado. Johnston respondió al desafío con el inicio de algunos cambios trascendentales: hizo cierto número de adquisiciones, cerró las plantas ineficientes y trasladó fábricas a países de Europa del Este para aprovechar las ventajas de los bajos costos de mano de obra. Después llevó a Ed Foreman para que se hiciera cargo de las tropas. “Una vez que trajimos a Ed", dice Johnston, la gente comenzó a vivir su vida de manera diferente. “Venían a trabajar con resortes bajo las suelas". En tres años, la división tenía utilidades anuales de $100 millones. Johnston da gran parte del crédito de ésta transformación a Foreman.

¿Cuál es el secreto de Foreman? Da capacitación en motivación y actitudes. A continuación se describe un ejemplo de su programa principal llamado, “Curso para una vida exitosa". Dura tres días y comienza cada mañana a las seis de la mañana. El primer día inicia con una sesión de plática inspiradora seguida de 12 minutos de estiramientos parecidos a los del yoga. Después, los participantes suben una colina, cantando el estribillo: "Yo sé que puedo, yo sé que puedo”. A esto sigue un desayuno y después varias conferencias sobre actitud, dieta y ejercicio, pero el núcleo principal del programa versa sobre la actitud. Foreman dice que: “es la actitud, no la aptitud, lo que determina tu altitud”. Otras partes del programa incluyen abrazos entre los miembros del grupo, actividades en equipo y ejercicios de relajamiento y control mental.

Johnston cree mucho en el programa de Foreman. La actitud positiva es lo único que puede cambiar a un negocio, dice Johnston. Considera al programa de Foreman como un puente crítico que

...