ANALISIS DE LA EMPRESA JAZZPLAT

ANALISIS DE LA EMPRESA

JAZZPLAT

FODA:

Fortalezas y Oportunidades:

Credibilidad con respecto a los otros operadores.

Buena RED DE NGN

Ventaja en relacion a la crisis economica

No existe contrato de permanencia

Lanzamientos de nuevos productos

Pagos de penalizacion de otra cia.

Debilidades y Amenzas:

Carencia de Red movil

Dura competencia con empresas similares a Jazztel

Fracaso de Jazztelia TV.

PORTER:

estrategias competitivas: Identificación de la estrategia competitiva de la empresa según la tipología de Porter (costes o diferenciación), factores en los que se sustenta dicha estrategia,análisis de las actividades de la empresa a lo largo de la cadena de valor. Se puede poner en relación con el análisis interno.

Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores

Amenaza de nuevos competidores entrantes

Amenaza de productos sustitutos

Rivalidad entre los competidores

CADENA DE VALOR:

Tecnología de última generación en el sector

• Sistemas de voz y datos de empresa totalmente integrados (voz sobre IP - VoIP)
• Tecnología de software libre Sistemas multiplataforma (Windows, Linux y MAC)
• Integración CTI (Computer Telephony Integration )
• Utilización del teléfono físico - hardphone y/o lógico - softphone
• Sistemas de operadora automatizada (IVR) Totalmente personalizable, modulable y escalable
• Herramientas ágiles e intuitivas Gestión centralizada con los clientes y contactos a través de su propio CRM
• Sistema multicanal (voz, texto, SMS, MMS, video, Internet, etc.)
• Distribución automática de llamadas, fax, SMS, MMS, video, emails
• Automatización de llamadas salientes Hardware con alta tolerancia a fallos Grabación de llamadas

Equipo estable y cualificado

• Agentes multilingües
• Agentes remotos
• Agentes multitarea y multiservicio
• Formación inicial y continua
• Evaluación del desempeño continua
• Desarrollo de la carrera profesional
• Diversidad de perfiles profesionales

Experiencia y transparencia en gestión

• Reingeniería de los procesos empresariales y tecnológicos
• Integración en una sola aplicación de la gestión informática total o parcial de su empresa (contactos, clientes, servicios, ventas, etc.) con la gestión de comunicaciones (llamadas, email, fax, chat, SMS, video, etc.)
• Enrutamiento inteligente:"por habilidades del agente", "por zona geográfica", "enrutamiento de llamadas VIP (según número de teléfono/móvil y servicio)", "ampliación automática de los agentes en el caso del desbordamiento", "menos llamadas atendidas", "más tiempo sin llamadas", "desbordamiento pos tiempo después de n segundos - valor parametrizable -", etc.
• Múltiples colas inteligentes
• Recuperación de llamadas cortadas (call back)
• Monitorización y seguimiento en tiempo real de todos los eventos, campañas y agentes
• Informes personalizados
• Supervisión de llamadas mediante escucha pasiva

Proximidad y eficiencia en externalización bajo demanda

• Gestión integral del ciclo de vida y experiencia del cliente
• Plataformas internas (instalaciones en Contactel) y externas (instalaciones en el Cliente)
• Servicio de consultoría
• Sin límites en recepción de llamadas y conexión de agente
• Sin inversión en infraestructura -> reutilización e integración con la existente infraestructura
• Sin costes recurrentes de mantenimiento o soporte
• Menores tiempos de instalación y puesta en marcha
• Sin costes administrativos ni formación técnica
• Máxima disponibilidad, 24 horas del día, 365 días al año
• Seguridad y privacidad de la información
• Servicio del soporte técnico, 24 horas del día, 365 días al año

VISION:  Crecer rápida y consistentemente en el mercado de telecomunicaciones residencial, de empresas y mayorista, innovando continuamente, brindando a nuestros clientes una atención y un servicio excelentes.

...