ANÁILISIS POR SIMILITUD DE PREGUNTA Y RESULTADOS OBTENIDOS

ÁREA ADMISTRATIVA

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN

OSCAR JAVIER HERNÁNDEZ SIERRA

PROFESOR DE ESTADISTICA DESCRIPTIVA, MERCADEO PROFESIONAL III SEMESTRE

EDWIN ORLANDO HUERTAS BRICEÑO

LEIDY JOHANA SANCHEZ

LINA MARÍA VARGAS RAMÍREZ

WILSON URIEL BEJARANO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

Bogotá, Mayo, 2013

INDICE

TEMA                                                                                                                                           PAG

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………….3

SUMMARY…………………………………………………………………………………….. 4

PARA QUE, COMO, Y POR QUE (ANÁLISIS)……………………………………………....5

ANÁILISIS POR SIMILITUD DE PREGUNTA Y RESULTADOS OBTENIDOS…………. 6

GRAFICA # 1……………………………………………………………………………………6

TABLA # 1……………………………………………………………………………………....6

GRAFICA # 2……………………………………………………………………………………6

TABLA # 2………………………………………………………………………………………7

TABLA # 3……………………………………………………………………………………….7

GRAFICA # 3……………………………………………………………………………………7

TABLA # 4……………………………………………………………………………………….8

GRAFICA # 4…………………………………………………………………………………… 8

TABLA # 5……………………………………………………………………………………….9

GRAFICA # 5…………………………………………………………………………………….9

TABLA # 6………………………………………………………………………………………..9

GRAFICA # 6……………………………………………………………………………………..9

TABLA # 7……………………………………………………………………………………….10

GRAFICA # 7…………………………………………………………………………………….10

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES…………………………………………………..11

ANEXOS……………………………………………………………………………………… ….

INTRODUCCION

Huertas E1. Sánchez L2. Vargas L3. Bejarano W4.

     Con el ánimo de perfeccionar y ser más competitivos en el programa de mercadeo de la Universidad Cooperativa de Colombia, y en proyectos de la certificación, con la importancia y el análisis pertinente,  frente a encuestas realizadas en el área administrativa referente al programa de mercadeo, se realizaron diferentes encuestas, en una muestra de estudiantes entre 4 y 9 semestre, y  con el único fin de mejorar se identificara: Fortalezas y debilidades en el Programa mercadeo de acuerdo al área administrativa y timonel. Formular estrategias óptimas, para analizar  la calidad del dato, y eficiencia en la comunicación. La excelencia de un programa teniendo como eje, su organización y capacidad para mejorar de manera continúa  cada uno de los procesos.                                                                                                   Se muestra un instrumento que permita elaborar  un plan de acción, para transformar las debilidades en oportunidades de mejora y así realizar un seguimiento al programa de mercadeo, y lograr que  tanto académica como socialmente se perciba la excelencia en la universidad Cooperativa de Colombia en cada una de sus programas.

SUMARY

     With the intention of refine and be more competitive in the marketing program of Cooperativa of Colombian University, and certification projects, with the importance and analysis pertinent, in relation to  surveys done in the administrative área concerning to the marketing program, we realiced surveys ddiferents, in a sample of students from 4 to 9 semester, and with only purpose of  improve  the situation, will identify: Strengths and weaknesses in the marketing program  according to the administrative área and Timonel. Develop optimal strategies, for analice data quality and efficiency in communication. The excellence of a program having like central theme, organization and capacity to improve of continue maner all the processes. It shows a tool that help develop an action plan to transform weaknesses in opportunities of improve and this maner realice a track to marketing program and ensure that both academically and socially  perceived excellence in the Cooperativa of Colombian University in each of their  programs.

 PARA QUE, COMO, Y POR QUE (ANÁLISIS)

     En la universidad cooperativa de Colombia, se realiza para efectos académicos y con el ánimo de llevarlos de manera aplicada al programa de mercadeo, una encuesta de 26 preguntas informativas  acerca del servicio prestado por el área administrativa  y la plataforma  timonel, dicho estudio se realizó a una muestra de estudiantes de 4 a 9 semestre, con preguntas cualitativas de respuestas abiertas y cerradas, que dejan para analizar las debilidades y tomarlas como oportunidades de mejora para asegurar así la calidad del programa .

     A partir de los informes con que cuenta el análisis estadístico sobre el área administrativa  la experiencia en la universidad y la interacción con timonel se ha detectado una inconformidad por parte de los estudiantes del programa de mercadeo con una tendencia negativa, en el  manejo efectivo y claro de la información, beneficios y atención telefónica que presenta el programa.

ANÁLISIS POR SIMILITUD DE PREGUNTA Y RESULTADOS OBTENIDOS

[pic 1]

Grafica # 1. Servicio de Call Center.

Tabla # 1. Resultados

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