ANÁLISIS DEL PROCESO DE DECLARACIÓN DE SINIESTRO DE AUTOMÓVIL EN LA EMPRESA ESTAR SEGUROS S.A. CENTRO DE INSPECCIÓN CHACAO, CON LA FINALIDAD DE OPTIMIZAR EL SERVICIO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA

ANÁLISIS DEL PROCESO DE DECLARACIÓN DE SINIESTRO DE AUTOMÓVIL EN LA EMPRESA ESTAR SEGUROS S.A. CENTRO DE INSPECCIÓN CHACAO, CON LA FINALIDAD DE OPTIMIZAR EL SERVICIO

Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la carrera de Riesgo y Seguros

Autor: Néstor Nieto Autor: Elis Mercado

C.I.: 17.907.930 C.I.: 19.452.272

Código: 1030243 Código: 1030317

Turno: Nocturno Turno: Nocturno

Teléfono: 0426 804 40 86 Teléfono: 0414 102 97 99

Correo: nestor.nieto22@gmail.com Correo:elismercado@hotmail.com

Caracas, Agosto 2013

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA

ANÁLISIS DEL PROCESO DE DECLARACIÓN DE SINIESTRO DE AUTOMÓVIL EN LA EMPRESA ESTAR SEGUROS S.A. CENTRO DE INSPECCIÓN CHACAO, CON LA FINALIDAD DE OPTIMIZAR EL SERVICIO

Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la carrera de Riesgo y Seguros

Autor: Néstor Nieto Autor: Elis Mercado

C.I.: 17.907.930 C.I.: 19.452.272

Código: 1030243 Código: 1030317

Turno: Nocturno Turno: Nocturno

Teléfono: 0426 804 40 86 Teléfono: 0414 102 97 99

Correo: nestor.nieto22@gmail.com Correo:elismercado@hotmail.com

Caracas, Agosto 2013

DEDICATORIAS

Dedico este paso en mi vida a mi madre quien siempre me dio las herramientas para ser un hombre de bien e inculcó y recordó a diario el valor que tienen los estudios en nuestra vida.

A mi hijo Santiago que es la máxima inspiración y el que me impulsa a buscar un mejor futuro.

A la persona que con su paciencia siempre me ayudo y me dio esa voz que necesite cuando sentí que realmente no podía, pero afortunadamente hoy está conmigo compartiendo este logro y que se que lo siente como si fuese de ella, la mujer que tengo a mi lado Katherine Segura.

Y en general a todos los que estuvieron a mi alrededor y me colaboraron.

Néstor Nieto

AGRADECIMIENTOS

El camino siempre será largo cuando deseamos obtener buenos resultados en los proyectos que nos proponemos, la vida misma se encarga de enseñarnos como decidir ese camino y Dios nos regala la vida y nos da la voluntad para continuar por esa senda , por eso agradezco enormemente su infinita misericordia de permitirme estar hoy aquí y dar este paso.

Néstor Nieto

DEDICATORIAS

Principalmente dedico este proyecto a mis padres que me brindaron apoyo y fortaleza en el desarrollo y transcurso del mismo, ayudándonos a concluir satisfactoriamente nuestro proyecto.

Dedicamos a Dios puesto que nos brinda sabiduría, amor y paciencia, nos ayuda en los momentos más difíciles brindándonos valores que nos fortalezcan no solo como trabajo de grupo, si no como personas.

También dedicamos a nuestro tutor de proyecto quien nos dio su sabiduría para la elaboración total de nuestro proyecto asiendo así posible el desarrollo totalmente de este.

ELIS MERCADO

AGRADECIMIENTOS

Primordialmente agradecemos a la institución puesto que nos brindo conocimientos que nos ayudo para el desarrollo de nuestro proyecto y a elaboración final de este.

A los profesores que nos brindaron su sabiduría en varios campos del conocimiento ayudándonos así en varios aspectos que requerimos para el desarrollo de nuestro proyecto.

También damos gracias a nuestros compañeros de clase que de varias maneras siempre estuvieron acompañándonos y ayudándonos en los momentos que requeríamos ayuda , por compartir conocimientos con nosotros , por vivir compartir vivencias con nosotros y darnos sentimientos de alegría, amor , cariño que nos dejaran muchas enseñanzas y experiencias.

ELIS MERCADO

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA

ANÁLISIS DEL PROCESO DE DECLARACIÓN DE SINIESTRO DE AUTOMÓVIL EN LA EMPRESA ESTAR SEGUROS S.A. CENTRO DE INSPECCIÓN CHACAO, CON LA FINALIDAD DE OPTIMIZAR EL SERVICIO

Autores: Néstor Nieto

Elis Mercado

Fecha: Agosto 2013

RESUMEN

El siguiente estudio fue desarrollado con la finalidad de aplicar un análisis al proceso de declaración de siniestro de automóvil en la empresa Estar Seguros S.A. Centro de Inspección Chacao, con la finalidad de optimizar el servicio. El problema es que a pesar de poseer muchos adelantos en cuanto a la estructura física en los actuales momentos no se observa que el proceso llevado por esta empresa sea objetivo, esta inquietud se produce en virtud de que en opinión del personal en el momento de crear esta oficina no se realizó un análisis de cuál debería ser el proceso de atención más idóneo, se han manejado varios pero no han sido beneficiosos ni para los asegurados ni para los empleados, los cuales se quejan y argumentan que no están dadas las condiciones para el trabajo. En la metodología el trabajo se elabora como una investigación tipo campo de corte observacional-descriptivo con un diseño de estudio de caso transversal. Esta investigación tendrá como unidades de análisis todos los empleados del Centro de Inspección Chacao de Estar Seguros, la cual está conformado por: Jefe, Coordinador, Analistas de Reclamo, Analista de Suscripción, Cajero, Recepcionista, Peritos, Parquero. Cabe destacar que esta población o universo de estudio está conformada por catorce (14) trabajadores

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