ANÁLISIS DEL SECTOR TURÍSTICO – HOTEL DANN CARLTON

ANÁLISIS DEL SECTOR TURÍSTICO – HOTEL DANN CARLTON

Freddy Montejo Ochoa***^[1]

        En el presente documento, se identifican y analizan los diferentes factores internos y externos que pueden llegar a influenciar en el hotel Dan Carlton (empresa representativa del sector turístico de Bogotá). Así mismo, se asocian estos factores con la importancia de su análisis para la toma de decisiones organizacionales.

PALABRAS CLAVE: Sector Hotelero. Indicadores de comercio. Bogotá.

1. HOTEL DANN CARLTON

Somos una empresa prestadora de servicios de alojamiento, alimentos, bebidas y servicios complementarios de alta calidad, cuyo objetivo principal es la satisfacción del cliente a través de la amabilidad y excelencia del equipo de trabajo, la mejora continua de los procesos y el cumplimiento de la legislación nacional vigente, de la mano de nuestros proveedores y contratistas.

1. Misión

Nuestro hotel ofrece los mejores espacios cinco estrellas, para el descanso, la gastronomía, y los negocios, junto a un gran equipo de trabajo que sirve con pasión, brinda servicios de alta calidad e innovación a sus huéspedes y clientes, para hacerlos sentir como en casa y maximizando así el valor de la empresa. (Carlton, 2019)

1. Visión

Seguir siendo líderes en la industria en el 2020, con instalaciones renovadas y servicios innovadores, para ser siempre la primera opción en el mercado, promoviendo la armonía con el medio ambiente y la comunidad, maximizando el valor de la empresa para nuestros accionistas. (Carlton, 2019)

1. Valores

• RESPETO: Con nosotros mismos, el cliente interno y externo, para promover un ambiente de armonía.
• COMPROMISO: Nuestra pasión es brindarles la mejor atención a nuestros huéspedes.
• INTEGRIDAD: Somos responsables de nuestros actos y decisiones, haciendo siempre lo correcto desde la ética.
• COOPERACIÓN: Trabajamos en equipo en todo lo que hacemos, para lograr los objetivos de nuestra empresa.
• PROACTIVIDAD: Trabajamos con iniciativa y positivismo en el desarrollo de acciones creativas, para generar mejoras.

(Carlton, 2019)

1. FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL HOTEL

1. Competidores        

En los últimos años, el sector hotelero ha sido uno de los que ha registrado un mayor movimiento dentro de la economía nacional derivado de la confianza inversionista implementada por los últimos Gobiernos. Así mismo, el avance en seguridad democrática y al reconocimiento mundial que ha tenido el país como uno de los destinos turísticos para visitar. Por esta razón se han abierto las puertas a nuevas cadenas hoteleras para que puedan invertir y ampliar su oferta de alojamiento en regiones de Colombia como Bogotá. Así las cosas, la cantidad de competidores del sector hotelero ha convertido a la Capital en un campo de batalla para las grandes cadenas hoteleras.

1. Ámbito económico

El sector hotelero, generalmente en Colombia ha tenido un constante crecimiento desde la década pasada cuando estableció las acciones de política del Gobierno Nacional se orientarían a construir entornos competitivos y productivos para el turismo, desde el ámbito local y regional que generaran beneficios para las comunidades y la sociedad en general. A partir de allí, se comenzaron a realizar acciones que promovieron que el sector hotelero se consolide y concentre la atención de inversionistas interesados en el crecimiento del mismo.

La globalización de la economía le ha permitido a Colombia fortalecer y ampliar las relaciones comerciales con países de la región, lo que ha desencadenado en un aumento en el sector hotelero, dado que Colombia se ha convertido en uno de los principales formadores de negocios a nivel de América Latina. (Barrera, Leyva, Maldonado, & Primero, 2013)

1. Ámbito tecnológico

En un mundo de tecnología dinámica y acelerada, es muy difícil permanecer al ritmo evolutivo. Sin embargo, aquí e abordan tres temas interesantes frente a la invasión de la tecnología en el sector hotelero:

1. Plataformas digitales para el marketing hotelero: Actualmente se cuentan con numerosas aplicaciones para teléfonos móviles que permiten realizar una fácil y rápida búsqueda de la oferta hotelera en Bogotá, de manera eficiente y eficaz.
2. Software contable y administrativo: Estas herramientas le permiten a la empresa mejorar su sistema de gestión para maximizar la eficiencia productiva. Este tipo de herramientas le permite incrementar su competitividad para:

• Agilizar trámites administrativos como facturación, reservas, etc.
• Mejora el Planning grafico de ocupación
• Análisis de tarifas por temporada
• Control del estado de la infraestructura
• Gestión e costos
• Estadísticas de ocupación

1. TICS (Telecomunicación, Internet e Informática): Actualmente, más del 90% de los hoteles en Bogotá utilizan páginas web como medio de comercialización y marketing. Esta nueva tecnología ha contribuido a que el sector hotelero mejore la productividad y el crecimiento económico.  

1. Ámbito sociocultural

Si bien es cierto que Bogotá es una urbe de negocios y de política, también es importante resaltar su gestión en el desarrollo cultural del país y turístico del país. (Brida, Monterubbianesi, & Aguirre, 2011). La oferta cultural de la capital, también desencadena un efecto económico en el sector hotelero.

La cantidad de festivales de cine, música, teatro, danza, ha generado en la capital una buena cantidad de asistencia de turistas a la capital, puesto que estos eventos culturales propician el turismo y se han convertido en una forma de promover, rejuvenecer y dinamizar la economía local (Leguizamón, Moreno, & Tibavizco, 2013)

1. Productos y/o servicios

Tal y como lo expresa (Guzman, 2009), un hotel ofrece, no solo el servicio de alojamiento, sino que más bien debe ofrecer al huésped la oportunidad de vivir experiencias, historias, vacaciones, dado que el turismo es precisamente una historia que se quiere vivir, y si el hotel no materializa estas experiencias, por lo menos debe ser capaz de ser un intermediario entre el cliente y los demás servicios intangibles de tipo emocional.  

Ahora bien, la calidad del servicio debe es fundamental para ser competitivos frente a la ampliación de la oferta hotelera en Bogotá. Para el huésped o viajero, este concepto debe ser global (y de hecho lo es), es decir, que todas las experiencias generadas en una visita conllevan a la definición de un servicio de calidad, tanto las intangibles como las tangibles, y por lo tanto, son estas experiencias las que llevan a satisfacción. Al hablar de satisfacción necesariamente se debe abordar el tema de calidad, la cual está ligada a los resultados percibidos por un viajero al momento de utilizar un hotel.

...