APLICACION PHVA EN UNA EMPRESA
Enviado por erickadesire • 6 de Febrero de 2015 • 1.014 Palabras (5 Páginas) • 1.227 Visitas
INTRODUCION
Este proyecto se enfoca de cómo realizar y aplicar el método de PHVA para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad, se aplico al método de trabajo diario, en el procedimiento de Facturación y Cobros, con el objetivo de garantizar la facturación de todos los servicios de manera oportuna y confiable, asegurando el cobro y recaudo oportuno para la mejora de calidad del servicio hacia la satisfacción del cliente.
Facturación y Cobros en los servicios de Certificación aplicando la mitología de PHVA
Es también conocido como ciclo de Deming, ciclo de control, o simplemente el ciclo PHVA: planear, hacer, verificar, actuar.
Este ciclo es un proceso esencial, que se lo debe realizar en cada una de las etapas, en cada una de las acciones que realicemos.
Planificamos lo que vamos a hacer, luego lo hacemos, verificamos si lo que hacemos corresponde a lo planeado para actuar de dos maneras, actuar para corregir si no correspondió a lo planeado y actuar para mejorar si lo que hicimos correspondió a lo planeado.
Metodología PHVA
La norma también adopta la metodología PHVA para la gestión de los procesos, la cual fue desarrollada por Walter Shewart y difundida por Edwards Deming y consiste en:
1. Planear (o Planificación de la Calidad): En esta etapa se desarrollan objetivos y las estrategias para lograrlos. También se establece que recursos se van a necesitar, los criterios, se diseñan los procesos, planes operativos, etc.
2. Hacer: Se implementa el plan.
3. Verificar (o Control de Calidad): En esta etapa se realizan actividades de análisis para la verificar que lo que se ha ejecutado va acorde a lo planeado y su vez detectar oportunidades de mejora.
4. Actuar (o Mejora de la Calidad): Se implementan acciones para mejorar continuamente. En varias organizaciones esto se conoce como proyectos de mejora.
Principios de la Gestión de la Calidad
OBJETIVO DEL PROCESO:
Garantizar la facturación de los todos los servicios de manera oportuna y confiable, asegurando el cobro y recaudo oportuno.
PROVEEDOR ENTRADA ETAPA ACTIVIDAD RESPONSABLE SALIDA CLIENTE
Direccionamiento Estratégico
Gestión de recursos financieros
Planeación Estratégica y lineamientos corporativos institucionales de inversión, costos y finazas
P
Definir metas y planes de acción alineados al direccionamiento estratégico
Director Administrativo y Financiero,Jefe Tesorería y Cartera
Presupuesto para consolidación y aprobación
Direccionamiento estratégico
Gestión de Recursos financieros
Directrices para elaborar presupuesto y presupuesto aprobado
P
Planear facturación de ingresos fijos sin orden de pedido
Asistente administrativo
Gestión Talento humano
Gestión de compras y logística
Gestión TIC
Recursos y políticas necesarias para la operación del proceso
P
Definir planes de acción para las metas de: Recaudo, anulación de facturas, elaboración, entrega de facturas y volumen de llamadas.
Jefe Tesorería y Cartera
Informe mensual de ventas y cartera
Comercialización y ventas
Tarifas y descuentos
P
Definición de las políticas de castigo y provisión de cartera
Consejo Directivo
P
Planeación operativa de cobranza
Jefe Tesorería y Cartera
Gestión Jurídica
Consultas legales
H
Prestación del servicio de certificación
Información para facturas seguimientos
H
Elaboración, envío de facturas y recepción de facturas radicadas
Asistente administrativo
Facturas
Gestión compras y Logística
Cliente Externo
Comercialización y ventas
Ordenes de pedido / Ordenes de facturación
H
Elaborar notas crédito (anulación de facturas)
Ejecutivo de Cuenta
Informe mensual de anulaciones
Comercialización y ventas
Gestión de recursos financieros
Comercialización y venta
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