ATENCION AL CLIENTE

Actividades de transferencia del conocimiento.

• Defina Atención y Servicio al cliente, diferencias entre ellas.

• Señalar o Construir las reglamentaciones institucionales para la atención y el servicio (procedimiento)

• Defina Cliente, Cliente Interno y Cliente Externo.

• Defina Servicio y Estándares del Servicio.

• Defina Ciclo de servicio.

• Defina Personalidad: Aspectos, características, factores, dimensión interpersonal.

• Defina momentos de verdad.

ORGANIZACIÓN

• Identificar y aplicar los medios establecidos por la organización a través de los cuales se presta atención y servicio al cliente.

• Defina triángulos de servicio: Interno y Externo

• Investigue y socialice mediante la técnica que usted considere conveniente los temas que se exponen a continuación:

• CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAY CHAIN MANAGEMENT

El término SCM (gestión de la cadena de suministro, del inglés Supply Chai Management) se refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega. El término producción "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir al mínimo las existencias a lo largo de toda la cadena de producción.

En una empresa productora, el tiempo que lleva terminar un producto depende en gran parte del suministro de materias primas, de elementos de ensamblaje o de piezas sueltas en todos los niveles de la cadena de producción. Por lo tanto, el término "cadena de suministro" hace referencia a todos los eslabones de esa cadena.

• Compras

• Suministro

• Gestión de existencias

• Transporte

• Mantenimiento

• ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)

La administración de la cadena de suministro (ACS) (en Ingles, Supply chain management, SCM) es el proceso de planificación, ejecución y control de las operaciones de la cadena de suministros con el propósito de satisfacer una necesidad del cliente. La cadena de suministros o logística integral es un conjunto de organizaciones, proveedores y clientes que se organizan para satisfacer una necesidad específica del mercado. Esta unión proporciona seguridad, mediante una fácil adaptación al mundo cambiante y logrando así evitar el colapso de un miembro. Decimos que es integral porque se considera que los clientes, proveedores y distribuidores son parte de la estructura de la cadena de suministros ósea, que la cadena de suministros está integrada al menos por el proveedor de mi proveedor y el cliente de mi cliente.

• ASPECTOS POR CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SCM

Procesos que debían ser implantados

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