Atención Al Cliente

1. OBJETIVOS:

1.1. Conocer estrategia de atención por medio de los Medios tecnológicos.

1.2. Proyectar los sistemas de información para la mejora continua en el servicio al cliente interno y externo.

1.3. Aprender etiqueta y protocolo para la excelencia en la presentación personal y actitudes que se deben llevar en el servicio al cliente.

2. RESUMEN:

2.1. ESTRATEGIAS DE ATENCION MEDIOS TEGNOLOGICOS

a. Teléfono. Es un instrumento que permite trasmitir señales mediante señales eléctricas, muy novedoso que sirve para comunicarnos a muy largas o cortas distancias desde tu casa con un teléfono en cualquier lugar con un celular mediante un satélite. Por mucho tiempo Alexander Graham Bell fue considerado el inventor del teléfono junto con Elisha Gray, aunque solo fue el primero en patentarlo, pero diversas investigaciones tienen como respuesta que el verdadero inventor fue Antonio Meucci que lo llamo teletrofono.

b. Fax. es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas.

c. PBX. es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo Privado a su denominación.

d. Telefonía IP. Básicamente VoIP es un método por el cual tomando señales de audio analógicas del tipo de las que se escuchan cuando uno habla por

Facilitar el servicio 2

teléfono se las transforma en datos digitales que pueden ser transmitidos a través de internet hacia una dirección IP determinada.

e. Call center. Son un centro receptor de llamadas para atender a los clientes donde se concentran las comunicaciones telefónicas en el cual se atienden

f. desde peticiones de información realizadas por el usuario hasta quejas pasando por ayuda en línea.

g. Contac Center. Es mucho más de avanzada: maneja llamadas telefónicas, correos electrónicos y comunicaciones on-line, incluyendo mensajes instantáneos. Lo que en este medio se conoce como Comunicaciones Unificadas

h. Correo electrónico. Es uno de los tantos servicios que nos ofrece el ciberespacio. Aparte, si deseamos enviar, junto con la escritura, un archivo, lo podemos adjuntar al correo como tal. Ya sea éste de tipo escrito, imagen, etc. Por lo mismo es que se ha hecho tan popular, en la actualidad.

i. Internet. Internet es una red que conecta a otras redes y dispositivos. Su fin es servir de autopista donde se comparte información o recursos. Esto lo hace por medio de páginas, sitios o softwares. Cada vez es mayor su capacidad de almacenar, en un mismo lugar, información de todo tipo y para diferente público. En Internet podemos encontrar información de música, arte, cultura, medicina, literatura, ingeniería y mucho más. Por medio de texto, audio, video, música, e imágenes, Internet nos permite informarnos, aprender y divertirnos.

j. Intranet. Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales.

k. Digiturno. La plataforma tecnológica de última generación para el gerenciamiento óptimo de su estrategia de atención al cliente. Mientras soluciona los inconvenientes de congestión y desorganización en su red de oficinas y brinda un nivel de servicio con los más altos estándares de calidad, genere información estadística en tiempo real y configure estratégicamente la distribución de servicios y personal según criterios de demanda real, nivel de

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