Atencion Al Cliente

Atención al Cliente

Alumno: Abraham Irias Juárez

Cuenta: 11241263

Fecha: 07/09/2013

1. ¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas?

La mayoría de los errores cometidos en las empresas es no prestar atención al problema, no dar suficiente información al adquirí un producto o servicio, no dar una solución satisfactoria, enviar al cliente a diferentes departamentos y ninguno se hace cargo del asunto, no sugirieren alternativas para solucionar el inconveniente, tardan demasiado para atender a las quejas y reclamos, no le prestan la importancia necesaria a las quejas y reclamos ignorando que es una gran herramienta para implementación de planes de mejora logrando así que la empresa cada vez perfeccione y ofrezca un mejor servicio, producto o valor agregado hacia el cliente; el cual se va sentir satisfecho al percibir que sus quejas y reclamos son recibidos de manera positiva.

2. ¿Qué debe hacer el personal de atención al cliente para calmar a un cliente molesto?

Estoy convencido que si un emprendedor logra calmar a un cliente molesto y eventualmente hacerle reconocer el valor de su servicio o producto, ese cliente será de sus clientes más fieles, uno de esos clientes que no solo entiende y valora lo que usted ofrece, sino que se asegurará de contarles a otros. Y es que para que un cliente molesto se vuelva un cliente feliz tiene que pasar por un proceso que no solo le resuelve el problema, sino que le permite entender el valor que está recibiendo

3. Recuerde un episodio en el cual usted haya estado en el papel de cliente molesto.

El consumo de mi servicio de energía eléctrica no correspondía a mi consumo usual y el valor fue exagerado, por tanto mande hacer una revisión exhaustiva de las conexiones eléctricas como de los electrodomésticos utilizados dentro de la casa posterior a esto me acerca a las oficinas de la ENNE la cual cuenta con poco personal para la atención de quejas y reclamos por lo cual me toco esperar demasiado tiempo para ser atendida, después de logar llegar hablar con una de los empleados encargados de esta situación estaba hablando por teléfono celular, después me interrumpió y se puso a mandar mensajitos por el BB. Y para finalizar mi molestia escribía en el computador sin colocarme la mínima atención a mi inconveniente dándome como solución que debía dirigirme a otro departamento en otra dirección y que si no tenía todo el dinero podía firmar una letra para hacer mi pago a largo plazo sin tener en cuenta mis argumentos.

¿Qué errores y aciertos cometieron las personas que le atendieron?

No me prestó atención

No reunió la información

No analizo el problema

Me interrumpió

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